教育是面向未来的事业，当前的社会快速进步，大家对教育的投入程度与日俱增。教育培训涵盖了从幼教到在岗人员的技能培训阶段，因此，有越来越多的公司投身到教育培训行业的发展中去，同时各企业的竞争也变得更加剧烈。那么在如此竞争激烈的市场环境中，教育企业在宣传推广和主动拓展学员、学员管理这几个方面，都格外的需要一个完善的呼叫中心系统来提高企业获客率及老客户留存率。接下来我们就来详细了解一下。

I 痛点与需求分析

1.职场分散异地

教育培训机构一般都是全国性的机构，在全国许多地方都会设有分校。因此也会产生很多问题。不同的校区服务标准不一，总部无法统一质检。那么如何将业务信息和话务信息集中，并进行统一的管理和分析，是很多教育机构面临的问题。

2.接待压力大

教育培训机构都有一个特性，每年都有两三个时段的招生旺季，学生家长通过电话、在线等多渠道咨询培训机构的业务量也会大幅提升，但是由于没有呼叫中心的排队功能，导致电话很难打进来，损失大批学员，而且很多咨询都是重复性的，员工需要一遍一遍的重复回复，效率非常低。

3.服务效率低

学员信息记录不规范，搜索学员关键信息时效率低下，而且容易把学员信息弄混弄错，不同部门间的电话转接不顺畅，缺乏沟通凭证，没有相应的文字记录和录音关联。

4.精细化管理困难

对于教育企业来说没有使用系统进行管理，没有报表统计，对于部门工作人员的工作状况不甚了解，接了多少电话不清楚，接电话的态度、沟通质量不清楚，存在什么问题也不清楚，对员工的考核只能根据感觉来，没有数据作为支撑。

针对教育培训行业的这些痛点，联信志诚提出了以下的解决方案：

I 解决方案

1.灵活部署

联信志诚呼叫系统搭建方式多样，针对教育类公司异地办公的服务模式，采用IP与智能通信技术，通过虚拟座席来有效地控制多分支机构搭建成本高的问题，即“分布式部署、集中式管理”的部署方式。使工作地点可以分布在不同的区域，而不同的工作区域之间也存在信息交互且能够进行统一有效管理，解决企业异地机构管理难统一的问题。

2.AI智能辅助

联信志诚呼叫中心系统能够为企业提供智能客服机器人，7x24小时全天在线自动响应客户咨询，同时避免用户长时间排队造成的不满；另外机器人配有专门的知识库，可以辅助人工客服完成一些简单的咨询工作，减少客服工作量，通过人机协作的服务模式来最大限度满足访客需求。

3.统一后台管理客户资料

CRM作为呼叫中心系统中的一大核心功能，支持企业自定义设置客户字段，可以将全国各分支机构下的客户录入到系统中，统一管理所有意向学员的线索，CRM管理界面操作简单，灵活易用。学校可通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合，实现高效的客户线索统一管理和分配。

4.智能质检与数据报表

联信志诚呼叫中心为企业提供标准的数据统计以及智能化质检功能，及系统自动根据响应时长、关键词等质检项为坐席服务水平打分，管理人员可快速掌握坐席服务情况，再通过生成报表数据来考察每一位客服人员的日常工作情况，便于后续的考核。

在教育培训行业中，呼叫中心系统不仅能够帮助企业提高获客率与转化率，在留存率，老带新，员工管理等方面也显现的尤为重要。联信志诚呼叫中心系统成立近20年，拥有非常完善的客服功能，致力为教育行业打造更贴心的产品服务。目前许多知名教育企业，例如瑞思、好未来，精锐教育，启德教育等都在使用联信志诚的呼叫中心系统。