门头沟区为民服务中心（61696156热线）坚持以“百姓的每一件诉求，都是送上门的群众工作”的服务宗旨和“民生至贵、民意至重、民心至上”的服务理念，严格履行“有问必答、为您释疑；有求必应、为您解困；有诺必践、为您分忧”的服务承诺。

     民生“110”

       门头沟区为民服务中心,是区委区政府加强和创新社会治理，创新公共服务提供方式，构建多元参与社会治理机制，依托信息化手段搭建的政府、市场、社会和群众互联互通的信息交流服务平台，同时启用全区统一热线号码61696156，实行24小时全天候人工接听受理，全程跟踪式服务，对群众集中解答、转办、督办、回访。做到市民只记一个电话号码，只打一次电话、发一个短信、提交一个网络申请，就能得到全方位的答复和服务。

       门头沟区为民服务中心（61696156热线）自2012年10月20日开通至2013年底，已累计受理市民诉求事项10.5万余件，接单率100%，办结率98%，办结事项的群众满意率保持在95%以上，成为了百姓通达政府的桥梁，政府联系百姓的纽带，被群众亲切的称为：民生“110”——门头沟“一号通”。

     一键电话，解决民生

       MyComm呼叫中心可实现61696156统一号码接入，不同类型问题分配到不同企业处理，对外提供统一窗口，解决小到卫生保洁，大到政府投诉等公众问题，提升对外服务形象。

       一头连接百姓和企业，一头连接商家、政府部门、社会组织，门头沟区为民服务中心借助MyComm呼叫中心平台，实现两者无缝对接，并通过标准化的培训、运营、监督体系，实现服务最优化，将住、行、医、养等最基层的民生服务实现平台化运营。

     Mycomm呼叫中心，您的好帮手

       MyComm呼叫中心云平台再造服务流程，提升服务效率。过去，是上班时间接听，现在是24小时在线；过去只有电话接听，现在还有语音留言、传真、留言等方式反映；过去，政府部门有反馈，传递给诉求者也要一段时间，现在，第一时间就会电话反馈给他们。

收集诉求、跟进反馈，以专业化服务，成了政府“好帮手”。与MyComm合作之后，政府部门可以把更多精力用于抓落实。

     Mycomm呼叫中心的优势

       改善用户体验

       提升客户满意度

       用户全景信息收集

       提高运营效率

       提高服务质量

       节省人力资源

       节省运营成本

       树立公司形象