笔尖快速跳跃于纸面之上，摩擦出簌簌的声音。"去过中高风险地区吗？有没有跟感染者接触过？""您从哪站上车、哪站下的？""超市里呆了多久？"伴随着一连串的问题，流调组成员的脑海中勾勒出一条清晰的轨迹，并快速判断出风险点位。这样对话要重复几十上百次。不敢喝水，也没时间上厕所。每一个流调组成员，无论是体力上还是精神上，都承担着很大的压力。然而，即使每人都进行长达24个小时的高强度、快节奏工作，仍然感觉力不从心。

　　这场历史罕见的新冠疫情在全球范围内肆虐蔓延，全国上下严阵以待，基层防疫面临着比平时更大的挑战。近期，国内疫情形势严重，疫情防控流调工作量激增，外呼需求数量大，每一次通话都要详细询问并记录。防疫就是与时间赛跑，大疫当前，唯有科技力量才能助力我们跑出加速度。

　　传统疫情调查统计方案是如何工作的？

　　1.接到任务

　　区或者社区街道办接到上级部门通过系统下发的需调查人员名单。

　　2.分配任务

　　将需调查人员数据打印或者直接在电脑中分配给工作人员外呼。

　　3.手机外呼

　　工作人员收到外呼名单后通过手机或者固话外呼。

　　4.电脑填报

　　将外呼通话后的信息在电脑中通过系统或者固定的文件格式填写。

　　5.人工汇总

　　由专职人员将所有工作人员的工作进行统计汇总，统一上报。

　　传统调查外呼通常由调查人员通过固话或者手机外呼，部分市民看见陌生固话或者手机，拒接率高，另外，由于电话内容涉及到个人信息，怀疑是诈骗电话，配合率低。

　　传统外呼方案痛点

　　1.准确性低，数据量大时容易造成遗漏

　　. 人工分配任务

　　. 人工统计外呼结果

　　. 电话会有拒接和无人接听

　　. 视频服务

　　2.易用性差，工作人员操作步骤多，工作量大，占用的时间长

　　. 工作人员接到任务后手动输入外呼号码，并需要记录哪些完成，哪些未完成

　　. 在电脑系统中或者通过文件记录结果

　　. 没有APP端的填写应用

　　. 最后的汇总需要人工去统计

　　3.信息难以回溯

　　. 工作人员通过手机或者固话外拨

　　. 没有全程通话录音

　　. 不易查询通话历史记录

　　. 不易确认某个调查的工作人员是谁出现登记信息错误时难以回溯历史信息，无法确认是哪个环节出现的问题

　　4.业务不易扩展，受业务需求影响，不太适合规模投入，无法采用高新的技术定制化开发。

　　. 不支持手机APP端

　　. 无法和其它系统扩展对接

　　. 不支持各种新技术（机器人）的演进

　　. 受疫情影响，使用时间和工作内容不可控，不适合规模投入

　　MyComm疫情排查外呼系统

　　创建任务 批量分配 全程留痕 避免遗漏

　　北京联信志诚公司(MyComm)专注政府呼叫中心系统的研发队伍，与政府部门持续10多年的紧密合作，根据政府信息化的特点，设计了可扩展、充分兼容的政府热线呼叫中心系统解决方案，已经在多家政府热线项目成功部署。?作为一家成立十六年的专业通信软件开发商，为快速、高效地解决大规模信息筛查任务，缓解一线疫情防控压力，MyComm已经研发"疫情排查外呼系统"，利用智能语音技术协助政府以及防疫部门提高工作效率，减轻工作量，有效加强了社区疫情防控工作力量。

　　·系统获取外呼平台后，批量创建外呼分配人员。

　　·调研人员根据系统中提供的名单点击外呼，并填写调研内容。

　　·未完成的外呼会始终保存在任务列表中，避免任务遗漏。

　　▲疫情调研系统外呼流程

　　▲疫情调研系统外呼

　　·工作人员在系统中接收到分配的任务清单；

　　·按照顺序点击电话号码后即可通过系统外呼，外呼成功填写调查统计表；外呼失败则进入再外拨列表，同时支持发送通知短信只会市民；

　　·任务拨打一遍后，工作人员可以进去再外拨列表二次甚至多次外呼；

　　·未外呼成功的电话会进入专门的统计报表重点关注。

　　▲疫情排查外呼系统--支持手机端APP外呼

　　·外呼调查任务可下发到手机APP端上，工作人员可在APP内点击电话外呼；

　　·APP外呼电话同样显示防疫热线号码，所有电话同样全程在服务器上录音；

　　·所有通话记录，工单记录和PC端同步，在同一个报表中科筛选、查询、导出

　　▲疫情排查外呼系统--支持智能语音机器人扩展 减少人工

　　疫情高峰期，面对突发状况工作人员面临人手不足，满负荷工作的情况，针对批量的风险通知、疫情提示、简单的疫情筛查等工作，可以通过机器人外呼的方式替代传统的人力外呼；

　　·机器可以7*24小时外呼，不会疲劳，没有情绪波动；

　　·释放人力，让工作人员在更关键的岗位上承担更重要的工作；

　　·提前配置好话术，引导市民采购标准的答复，如"是、否、去过、没有去过、阴性、阳性"等，支持对高危信息通过高亮标明、发送消息等方式第一时间上报

　　▲疫情排查外呼系统--来电名片

　　目前防疫部门打电话，没有来电名片功能，造成很多电话拒接，漏接等，给工作人员带来重复工作，有了来电名片功能，可以相对减轻工作人员的工作量和工作有效性。

　　·被呼叫方手机振铃过程中，在手机屏幕上显示用户预先设定的"名片"信息，提高被叫方的接听意愿。

　　·根据终端型号会有不同的显示样式。

　　·内容不能展示营销内容，仅作实名认证。

　　▲疫情调研系统亮点

　　1.电话名片

　　对接运营商的电话彩印功能，外呼号码可在市民手机上自动展现设置好的图片，可以让市民一眼看出政府防疫热线，避免拒接。

　　2.电话短信联动

　　外呼电话和通知短信联动，外呼前批量发送短信提供市民注意接听调研电话。若出现无人接听和拒接情况，可发送通知短信让市民回拨主动联系或者通过短信链接自助填表。

　　3.支持手机APP

　　外呼任务可支持手机APP接收，手机外呼。通话录音和信息登记数据和PC端共用数据服务器，数据同步存储，便于工作人员在外出时工作。

　　4.全程监控

　　所有外呼的任务全程保存通话记录和调研记录，若后续需要可以对调研名单、通话录音、反馈内容进行多重核对。

　　5.跨部门/多部门联动

　　支持和其它部门系统进行数据对接， 市民数据例如火车/飞机行程、户籍信息、核酸检测结果能信息能够通过接口的方式获取，在一个页面上进行展示，真正做到数据同步展现。

　　6.按需使用

　　系统支持部署在运营商云上，可以支持按月租用，可以根据工作需要采购运营商现成的系统和外呼线路。系统资源可在内部灵活调配，通过账号分级分权管理保障信息隔离，数据安全。

　　依靠科技创新.提升企业沟通效率

　　无论通信如何改变，惟有服务永恒不变。北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）是一家专门从事语音联络中心、视频联络中心、高清视频会议等产品的专业通信软件提供商，是一家重点关注CTI技术研发和产品推广、获得国家双软认证的高新技术企业。

　　疫情肆虐，通过人工智能、大数据等新技术来改进工作方式、提升工作效率和效果，已经成为政府及防疫部门首选。面对当前严峻复杂的疫情防控形势， MyComm疫情排查外呼系统助力落实疫情防控的最后"一公里"，为打赢疫情防控阻击战贡献力量，根据疫情防控不同阶段的新需求，MyComm还在不遗余力地不断升级、改造相关技术和产品。