从呼叫中心行业发展前景看，云呼叫中心是必然的发展趋势。那么什么是云？“云”从狭义上讲是技术，而从广义上讲是一种服务模式。为什么会这样说呢？我们可以从以下几个方面来分析。
首先，随着云计算逐渐落地，更多云计算的从业人士将它看作是实实在在的技术，这从云的本意来讲是非常正确的，毕竟云计算是技术领域的革命性突破，它切实的把基础设施（IAAS）、平台（PAAS）、软件（SAAS）升级成为了“云”。然而，从应用者的角度，通过云计算而获取的资源内容更加丰富，方式更加便捷，使得更多资源规模化的共享至终端用户群体中，这种共享至终端客户的手段、行为、方式，就是一种服务，是通过云计算实现的广义的“云”。
其次，越来越多的非专业人士通过网络、媒体、社交圈子开始听说云、认识云和使用云，虽然他们不懂得实现的原理，但是他们得到了自己需要的资源，这种辐射状的传播方式正是云做形成的独特的服务模式，即分享即为服务，共享即为服务的模式。这种新兴的服务理念和服务模式打破既有传统服务方式，是传统服务的完美升级。将点对点的服务模式，变成了点对面的服务模式，让私有资源公共化、公有化，丰富了社会服务的公有资源，建立公共资源释放的服务式渠道，是一种真正为提升社会效率，创造和谐而形成的一种公共服务模式。
例如云架构下的呼叫中心平台，其本身是通过云技术实现的，包括系统架构、功能应用、数据存储、安全灾备等，而其转换为产品提供给呼叫中心需求方时，客户只是感觉到比传统呼叫中心在搭建、使用、管理等更加的高效便捷，即用即得，随时获取。这样获得呼叫中心需求资源的方式，就是云呼叫中心的服务模式，是通过云计算实现的广义云。
所以，综上所述，云是种技术，但它更是一种服务模式。
