虽然AI有望带来一个科幻世界，但基于融合机器和人员能力的新范例可能是企业通信未来的关键。

　　在过去的几年中，我们已经看到了企业通信中令人难以置信的基于AI的增强功能和使通信变得更加关联，智能和有用的创新。一个简单的例子是视频会议中的自动取景，现在可以为会议室系统购买，价格低至2,000美元。值得一提的是，我们拥有可以自动平移--倾斜缩放的相机。这些增强的结果：视频会议越来越吸引人。

　　人工智能将彻底改变一切，尽管它已经存在于我们周围--以多种方式触及我们的生活。从无人驾驶汽车到家用机器人，越来越多的创新解决方案应运而生。但是，似乎企业通信在AI驱动的增强功能方面收获不多。最近还有其他一些重大成就，包括噪声过滤，质量指标等等。

　　聊天机器人，辅助座席甚至转录等AI技术的价值仍然难以捉摸。聊天机器人在IVR的基础上提供了增量改进，但仍可在预期输入范围较小的情况下最好地利用它们。

　　大多数系统几乎不掌握单词，更不用说句子了。我们有所有这些难以写的反义词，同音词和同音异义词。如果转录不可靠，那么翻译就没有机会了。某些系统开始使用一些短语来限制上下文，但是将“我刚登陆罗马”与海外旅行联系起来并不是大多数商用解决方案都可以掌握的。

　　技术在进步。不幸的是，实验室中令人难以置信的突破距离解决该领域的这些挑战还差几年。科幻小说将继续成为现实，但是当今的企业需求又如何呢？

　　我的建议是不要再将AI视为魔术。让我们将AI奖赏带到银行，并通过人文属性进一步创新。让我们更多地关注情绪智力，而不是人工智能。我们需要选择工具和应用程序，以促进更好的沟通，在同事之间建立信任，提高灵活性和同理心并传播自我效能。

　　用技术术语来说，我是在谈论提升堆栈。我们拥有观看和聆听高清品质的人和内容的技术，现在让我们集中精力进行连接。

　　有一些线索表明我们正在逐步发展。思科的People Insights可为与会人员提供信息以改善联系。思科协作还正在进行一些以人为本的计划，并提供了参与度指标。Slack认为参与度是许可证或日常活跃用户的更可靠指标。我还喜欢Zoom如何将共享幻灯片用作虚拟背景，从字面上把人放在内容之前。BlueJeans最近在Smart Meeting大会上发布的消息“正确地将机器和人的智能结合在一起，以提供更好的会议体验”也对此有所说明。

　　IT（及其供应商）的角色已经改变。传统上，IT与技术有关。技术供应商和IT组织专注于部署和支持技术，而不鼓励其正确使用。

　　这正在改变。供应商和企业IT团队现在都更加专注于推动采用和参与。造成这种情况的部分原因是未使用软件的成本和未经批准的应用程序带来的风险，但这也与提高用户参与度有关。

　　人类很复杂。有时，开放式办公系统会推动协作，而其他时候则会扼杀协作。一些人喜欢被联系在一起，而另一些人则不知所措。为每个员工找到合适的平衡将是企业沟通的下一个重点。我们需要做的不仅仅是给每个员工一个声音--我们需要建立联系。

声明：转自CTI论坛

作者：戴夫·米歇尔斯（Dave Michels）

原文网址：

https://www.nojitter.com/ai-automation/humanizing-collaboration-ais-next-frontier%20