目前，由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心在金融、航空、保险、旅游、物流、地产等各行各业获得广泛应用。人们对呼叫中心越来越熟悉，很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用，但真正要给自己的企业搭建一套呼叫中心系统，还不知道从何下手。作为专业专注于客户服务领域，从事呼叫中心系统研发的联络中心与统一通信整体解决方案优质提供商，MyComm给大家普及呼叫中心知识并提出一些建议。

如何衡量您的企业是否需要呼叫中心？

建立呼叫中心对企业来说有什么竞争优势？

先看看这些~

首先，我们要明白呼叫中心是什么？

呼叫中心是一批专业的服务人员组成，处理来自企业、顾客的电话咨询、投诉等业务，尤其具备同时处理大量来话的能力，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息(如：客服系统、政务系统、营销系统、客户管理系统、订单处理系统)。

企业建立呼叫中心，在市场竞争中有什么优势呢？

随着企业的不断发展，销售量的增加及所销售产品的不断拓展，给企业的发展提供了强有力的中坚力量，随着企业的规模扩大，越来越多的的企业已将开始注重市场营销的精确统计评价，呼叫中心系统能成为企业与用户之间的桥梁，一个运作良好的呼叫中心系统能够给客户带来完善出色的服务，刺激客户与企业进行商业合作，得到最佳的客户体验和最优的投资回报率。能更有效的整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

很多中小型企业都认为，呼叫中心都是大型企业才需要搭建的，中小企业就真的不需要吗？

随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。对于中小企业来说，为了保证自身的生命力，适应新的竞争环境，需要不断提高企业的服务理念，这其中包含两个层面的概念，一是企业内部的管理人员需要转变思维，树立以客户为中心的思想，另外就是需要先进的技术平台支撑服务理念的在企业内部顺利执行。如何围绕着客户重组公司的经营策略，也是每个企业面临着的重要课题。

中小企业呼叫中心客服系统的建立，不仅为客户的交易过程提供咨询、引导等服务，从而提高客户回头率，促进整个企业的营业额的上升，同时也将提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。

呼叫中心的建立能让企业节约成本的开支，提高员工的工作的效率，提高客户服务的高质量，更好地了解您的客户，从而带来新的商业机遇。结合企业CRM，建立一套对通讯系统数据统计评价的管理平台，完成一体化通讯管理综合应用，为企业客户提供客户服务、员工管理以及市场营销等综合管理功能。

截至目前，MyComm已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。