2019年初，国家统计局最新发布的人口统计数据：2018年末，我国60周岁及以上人口24949万人，占总人口的17.9%。

随着社会老年人口增长速度加快、老年人高龄化趋势加强和家庭空巢化问题突显，"养老"已经不仅仅是一个社会问题了，它开始与每个家庭息息相关，如何养老，怎样养老成为每个人需要考虑的问题。国家对养老问题也越来越重视，发布了一系列政策与措施。在2015年，政府明确提出要促进“智慧健康养老产业的发展”；在2017年，计划在5年内建设500个智慧健康养老示范社区。

老年人的养老已经成为事关我国经济社会发展全局的一件大事和要事，为了更好地为老人提供服务，帮助服务机构能更好地接收养老照料服务请求，MyComm以智慧养老为目的，深入研发养老产业产品架构和运营模式，结合智慧养老服务平台拓展呼叫中心子系统，推出以“智慧+”为特色的养老呼叫中心系统，通过系统平台将老人的服务内容，快速记录，处理和派单。

在生活中，MyComm养老呼叫中心系统针对对老人提供生活照护、医疗康复、慢病管理、养生保健、学习娱乐、喘息服务、心理慰藉、营养指导等社区助老服务，均可通过“线上点单、线下服务”方式送到老人家中，并且可以定时以短信或有声信息的方式，向老年人提供天气预报、吃药提醒、节（生）日慰问等各种信息服务。

在来电时，系统可记录老人姓名、性别、年龄、民族、爱好特长、健康信息、亲属信息等资料，方便坐席人员提供针对性的服务以及用于数据分析。系统具备完善和实用的电子工单功能，可实现对服务需求的接受、派送、回访等闭环式管理。其中，灵活多样的数据汇总方式和全面的统计分析能力，可切实反应平台运行及业务状况，能为当地主管单位提供行业统计数据。

MyComm养老呼叫中心系统向老人提供一键呼叫紧急救援服务，系统收到老人求救信息后，启动地理信息系统，根据老人手机送出的信息进行定位，及时联络120、110、119等公共热线，同时可联络老人亲属。

 智慧养老服务能进一步保障和提升周边老年人群的生活质量，提高养老机构服务质量，推动辖区内养老机构特色化、标准化、品牌化、智能化发展。MyComm养老呼叫中心系统建立老人详细档案，实现服务机构和服务人员的精准匹配和精细化管理，可实现养老服务的快速响应、精准对接和全程监控，提升服务效率，确保服务质量。