面对当前严峻的疫情形势，为保护员工健康和整体疫情防控需要，不宜集中办公。此外，各地采取暂停省级客运交通措施，一些春节回家过年的员工不能及时返程，也影响企业日常运营。为了避免人员集中办公引起交叉感染，同时响应居家远程办公的号召，这种背景下，远程办公成为企业的重要选择。

我们为大家总结了以下几点，可以保障企业呼叫中心组织员工远程进行客户服务的问题：

利用“云”科技

在疫情发展期间，加速打开了“云应用”的使用场景，云呼叫中心能展现出更强的韧性与灾备能力。MyComm云呼叫中心系统依托阿里云、新浪云等云平台，运用先进的信息技术、通信技术集中构建了大容量、高并发处理能力的呼叫中心系统，客户无需购买软硬件，只需按照坐席数量租用即可快速开通，同时支持客户端耳麦、固话、手机等坐席接听方式，统一号码接入，并可根据需求合理分配坐席接听和外呼的通话工作量。员工用任何设备在任何地点能够进行工作，能实现远程座席呼入、呼出统一号码，展现企业良好的品牌形象。

智能代替人工

MyComm智能机器人可以在疫情防控中提供7*24小时快速响应的多场景应用：用于疫情宣传、人群调研、防疫问答等场景，具备外呼、智能问答、语音交互等功能。如返岗、返学、复工人员健康状况调查，可疑病例就诊调查，对隔离或康复人员的收治和定期回访和复查等疫情特殊情况应用，避免人工上门调查，减少感染和疫情传播风险。

智能机器人可替代社区工作人员进行疫情通知、疫情排查、健康回访等外呼场景，减少社区人员排查时间，助力社区疫情防控，提升社区疫情防控效率。基层社区人员不用上门排查，降低被感染疫情的风险。更重要的是减少了排查时间，提高防控疫情效率。

安全的VPN组网

对于业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，选择自建式呼叫中心的企业，只要建立VPN网络即可。该方案可以快速、简便的构建安全高效的远程网络平台，保证移动用户接入企业内部网中数据传输的安全。建立VPN网络相当于把公司的内部网络扩展到家庭，员工在家，相当于使用公司的内部网，因此有很好的安全性。远端坐席可以是本地电话，VOIP软电话坐席，也可以是IP电话坐席，或者通过IP网关转化为远端模拟坐席。

呼叫转移

有需要分机由移动号码来承接的客户，或座席忙碌或者无人接听时来电转接手机号，非工作时间来电可转至语音信箱等需求。可采用MyComm呼叫中心IVR转接用户手机的解决方案，此方案实施速度最快，也无需用户进行复杂操作。

疫情带给我们挑战，同时给了我们变革的机遇，对企业来说是应变能力、团队云管理、云协作的挑战。让我们一起面对疫情带来的挑战，共同推动行业打开新机遇的钥匙。

科技向善，共克时艰。

武汉加油

中国加油