建立呼叫中心后，企业对外会提升服务水平，对内会提升各部门沟通效率，呼叫中心既可以充当维系客户关系的纽带，塑造品牌服务口碑，进一步成为销售自己产品的渠道；也可以保证企业内部沟通无障碍，工单360°闭环流转，确保件件有答复，事事有回音。

为进一步贴合客户需求，帮助客户更好地选择产品，MyComm将产品划分为四类：

语音客服——急客户所急，满足各行业应用场景

语音客服系统中，座席不受电话类型的限制，可以是模拟电话、IP电话、软电话、移动手机等，还支持IP远程坐席。

客户来电后进入IVR导航，通过提示语引导来电者输入按键，选择自己需要的信息，并且依来电者按键输入的不同，语音查询系统会播放不同的语音。查询系统不但能24小时工作，而且减少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整体服务品质。

在线客服——媒体渠道一站式接入

随着在线沟通渠道的多样化，客户服务也需要接入不同的渠道，MyComm为客户一站式集中微信、QQ、APP、官网、微博等线上平台的客户服务工作，还可以与语音客服结合统一排队，避免了客服人员重复切换软件所带来的复杂度高、错误率高导致的工作效率低下、人工成本高的问题，也丰富了业务拓展渠道。

智能客服——节省成本，永不离线

基于大数据、云计算和深度学习等领先的人工智能技术，MyComm智能客服已经可以实现自主问答、业务办理、故障自查、投诉反馈等一系列复杂操作，实现客服行业中大部分的应答需求，快速高效的解决用户问题。

其中，客服质检人员的福音——智能质检系统，可以做到全量智能质检，也可根据标签分类实现后续抽样与数据分析的功能，针对质检人员的覆盖率低、主观性大、效率不高、时效性差等问题，使用智能质检系统可以得到解决。

客服CRM——自动化业务流程，全面数据评估

从客户接入热线开始，直到为客户解决问题，完成满意度评价、回访直至服务结束，客服CRM使其全程都有工单记录服务过程，工单可以在各部门间流转督办，为客户提供不同环节的持续服务。客服工作往往需要客服人员与其他部门同事协力完成，MyComm客服CRM支持多渠道入口统一的跨部门工单流转，整合销售、人工客服、售后和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，能真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

MyComm呼叫中心系列产品可广泛应用于企事业单位、金融、保险、地产、教育、互联网等各行业，作为其售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，结合MyComm20年来的行业经验，深耕行业用户需求，充分贴合客户所需，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其规范流程和管理创新。

关于我们

联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。