在智能的时代下，面对企业服务的多样化需求，语音客服该何去何从?

随着移动互联网的发展，微博、微信等新型交互方式相继出现，这些新型的沟通工具似乎更能满足人们及时、便捷交互的需求，但由于沟通习惯的延续性，遇到某些问题时和需求时，还是会习惯性的打电话联系客服，因此，语音客服并不会因为互联网的发展而被完全取代。

语音客服系统主要提供统一的电话服务，客户拨打电话接入，通过语音客服系统中IVR导航等功能与业务系统间实现数据交互，最后接入到电话客服，客户电话与企业人工客服通过实时语音交流解决问题。

随着业务量的增长，同时拥有大量的企业用户，在海量信息及每天数以万计的查询压力之下，传统服务模式不堪重负，其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。

为顺应技术发展潮流，完善系统及时迭代革新，不断用更创新的技术解决企业服务的痛点，MyComm智能语音客服的应用逐步完善，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。

目前智能语音客服系统已取得了广泛应用：

智能IVR互动式语音应答

系统可以在用户说出自己的服务需求之后，自动匹配到相应的数据库，为用户检索所需要的信息，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速的获取业务信息提供了便利，缓解人工客服压力。

智能语音服务

系统根据客户的业务需求，转接到相应的问题解答知识库，通过语音的方式将信息传递给客户，既加快了回复响应时间，也解放了人工客服的重复性工作。

对用户进行身份校验

对于需要提前进行身份确认的服务，比如政府、保险、银行行业等，系统可以通过语音识别对用户的身份进行确认，从而保障用户信息的安全性。

同时基于智能语音导航系统，还可以有效分流用户需求，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户满意度。智能语音服务系统有效解放了人力资源，尤其是在人工特别繁忙时，可以有效提高工作效率，缓解座席压力。

MyComm智能语音客服为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析功能——智能质检系统。

随着AI在日常生活中逐渐普及，人与智能语音的互动正变得越来越简单高效。企业客服中心也大量使用自助语音服务代替人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，必将为客户带来更多的价值。

关于我们

联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。