由于新冠疫情已使人们更多地呆在家里，排除了许多传统的面对面互动，因此在联络中心启用视频的想法正逐渐受到人们的关注。视频越来越多地用于诸如远程医疗之类的应用中，但其他行业市场也开始将视频用于诸如购买房屋和其他法律程序之类的活动。这些具有更高接触性的虚拟互动有可能取代面对面的会议。

　　视频联络中心为客户体验战略增加了一个额外的渠道。

　　我们几乎每天都在见证一种新的通讯方式的兴起。人们通过短信、手机短信、视频通话等方式进行交流。当涉及到与他们有业务往来的公司时，他们期望同样的灵活性！

　　诚然，我们正处于一个自助服务、自动化和机器人的时代，但人们仍然需要、也想要感受到某种亲近感。视频客服座席端的名字，使客户和座席发展一个值得信赖的关系。

　　没有任何沟通渠道能像面对面那样让客户接近和亲密，但视频肯定能做到这一点！

　　视频联络中心有什么好处？

　　视频客服允许企业：

　　●提高首次呼叫解决率(FCR)

　　发现问题很快就会导致同样迅速的解决。客户和座席之间的视频聊天可以帮助更好、更快、及时地解决客户的疑问。在视频通话中，客户显示问题，而不是解释问题，并立即从座席那里得到答复。这不仅提高了FCR率，而且提高了客户满意度。

　　●改善交叉销售和向上销售

　　视频聊天促进了客户和座席之间不同程度的联系，因为它培养了一个可信和信任的环境。屏幕共享允许客户与座席分享他们正在做的事情和他们是如何做的，从而赋予座席知识，使他们能够在不受干扰的情况下提供相关的服务或产品。

　　●个性化客户体验

　　让每一位顾客感到与众不同是成功的关键。在虚拟世界里，除了视频聊天，没有什么比这更私人的了。能够将一张脸与一个品牌联系起来，感受到只有通过视频聊天才能获得的亲密感，这使得客户更容易感受到与品牌的联系。他们觉得他们的问题正在得到解决，他们得到了良好的处理和照顾。

　　公司从视频解决方案功能中获益，如共同浏览或协作，以使支持过程更快、更高效。这些适用于帮助台和电子商务网站的导航或表格填写。

　　什么样的企业可以从视频联络中心获利？

　　所有的企业，不管他们做什么，都可以通过视频电话和视频聊天来与客户接触，建立更亲密的关系。银行业、医疗保健中心等已经在利用视频联络中心的优势：

　　·建立值得信赖的关系

　　·人性化虚拟交互

　　·提高销售额

　　·提供一致的客户服务

　　MyComm视频联络中心

　　针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件，视频客服直接提供更直观、更丰富的实时视频通话、屏幕共享、录音录像等功能。语音客服+在线客服+智能客服+视频客服，则可以进一步构建全媒体接入的智能客户服务中心系统。

视频客服--RTC视频服务器主要功能和接口

　　MyComm视频客服能够实现客服与客户的实时互动，以其线上面对面交流的天然优势，在交流过程中快速了解客户需求并解答客户问题，帮助企业完善客户服务类型，提升客户服务的满意度。

　　产品特性

　　·采用最新的WebSocket和WebRTC技术

　　·客户终端完全依赖Web浏览技术，无需安装任何插件

　　·自动资源调度和负载均衡

　　·丰富的调用接口和适配不同平台的SDK

　　·根据网络带宽，自动调节视频质量和清晰度

　　·可与传统的客服完美融合、升级和扩容

　　·支持座席与IVVR互转功能

　　典型应用场景

视频客服--在线客服嵌入视频通话

　　视频客服--坐席客户端嵌入视频通话

　　视频客服--丰富协作 多数据流共享

　　视频客服--自助布局视频伸缩

　　视频客服--与IMChat的集成

　　视频客服--远程医疗应用

视频客服--应急指挥

　　视频客服--远程专家支持、维修和诊断

　　MyComm视频客服可应用于互联网+在线服务和营销、保险报案实时视频服务、银行在线业务远程支持、政府办事视频认证与审核、视频新闻爆料、售后和服务支持、远程视频故障处理、视频医疗咨询等场景，满足政府、金融、理财、保险、医疗、教育、咨询等行业的服务需求，帮助企业完善和升级自身服务体系，为客户提供贴心的服务。

　　关于联信志诚（MyComm）

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。咨询热线 13911027060