实时数据是现代化呼叫中心成功的动力，从一线座席到专注于后端指标的高管。

　　通过实时监控了解发生的情况，可以为优化客户体验提供必要的信息。

　　1.让座席的生活更轻松

　　呼叫中心座席的优先事项是使他们的日常工作顺利进行。

　　与经理或高级管理人员不同，座席不太关心数据本身。他们对管理如何使用这些数据更感兴趣。

　　实时监控可以塑造座席每天工作的环境。

　　将猜测从座席绩效评估中删除

　　通过实时监控，您可以评估座席的绩效。然后，您可以提供有关他们在任何互动过程中如何做的反馈。

　　如果座席能够清楚地处理问题，您可以让他们知道他们是在正确的轨道上。如果没有，您可以轻松提供信息和指导，以便将他们带到需要的地方。

　　这种类型的员工培养教育座席并确保在客户互动期间没有人感到"迷失"。

　　将座席变成专家

　　在一天结束时，我们都希望知道我们在工作中所做的事情。通过实时监控，您可以识别座席的知识或技能中的差距，并立即解决这些问题。这使座席了解并准备好提供自信的客户服务。

　　请注意，有几个座席正在努力解决同一主题？这是一个好兆头，员工培训会很有帮助。

　　在困难的交互中充当生命线

　　有时棘手的事情会横空出世。客户有一些奇怪的问题，或者在紧张的一周后已经感到沮丧。

　　在这些情况下，实时监控可以挽救局面。通过及早发现潜在的不稳定情况，您可以立即介入并解决问题。通过在它升级之前停止它，您可以维护客户关系。

　　此外，你可以利用这个机会来教授和培养座席，提高员工满意度。

　　2.让呼叫中心经理的生活更轻松

　　实时数据监控为呼叫中心经理提供了在任何特定时刻发生的所有事情的自上而下的视图。此信息可让您管理队列和渠道 -- 并更好地预算有限的资源。没有猜测的成分。

　　减轻排班计划的负担

　　人员配备是许多呼叫中心的问题。管理人员处理从高座席人员流动率到呼叫量激增和下降的所有事务。不当覆盖会影响您的指标和客户满意度。

　　实时数据监控设置基线，以便您可以相应地规划员工。此外，一致的调度使座席更容易 -- 这可以帮助防止流失。

　　确定员工改进的关键领域

　　从实时分析中收集的数据使您可以进入座席问题区域。使用此信息为座席提供主动培训和继续教育。

　　如果有多个座席正在努力解决特定问题或任务，请记下。向他们提供克服障碍所需的信息。

　　专业提示：记录培训并为员工保留会话库。如果新座席遇到熟悉的绊脚石，这将节省您的时间。

　　提高生产力

　　虽然为员工培养积极的文化是管理的重要组成部分，但您仍然可以获得KPI和SLA。使用实时数据使您的团队保持正常运转。

　　监控标准保持时间，通话时长和通话解决率。确定是什么减缓了座席的处理速度，以及哪些座席执行的最好。然后确定他们在做什么不同的事情。

　　与座席合作，确定阻碍他们的因素，以及他们是如何解决这些问题，以提高解决时间。

　　3.提高业务效率

　　呼叫中心的问题可能会影响整体业务。如果顾客满意度太低，公司的底线和声誉就会受到威胁。

　　减少座席流失

　　呼叫中心的流失率是一个大问题，人手不足会产生连锁反应。如果座席感到困惑，工作过度紧张劳累或价值被低估，他们就会选择离开。

　　通过实时数据监视，您可以确定座席离开的原因，并采取步骤修复问题--或问题。此外，随着时间的推移，这些数据描绘出了一幅理想座席的画面。

　　整理最成功的座席的特点，建立个人档案，用于招聘和雇佣。

　　提高客户满意度

　　呼叫中心座席是公司的声音和面孔。当客户打电话，聊天或发送电子邮件时，他们需要快速有效的回复。如果没有得到，他们会去别的地方做生意。

　　关于联信志诚（MyComm）

　　联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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