随着科学技术的进步，哪些需要接听大量客服电话的企业来讲，呼叫中心系统起到了很多重要的作用，不管是大型企业还是中小型企业，呼叫中心系统都能更高效完成客户来电接听和完成客户的服务。那么呼叫中心系统到底有哪些功能呢？接下来联信志诚呼叫中心系统服务商小编就为大家介绍下。

呼叫中心系统的功能有哪些？（中）

十一、配合企业交换机功能

呼叫中心来电的客户可以通过话务员的操作转接到企业，进行转接功能内部交换机的分机电话上。也可以在企业内部的电话转接到呼叫中心系统中来。具体解决方法：可以在呼叫中心系统的外线端口上接入几条企业内部分机线，在参数配置中的语音卡通道参数的线路类型子项中选择内部线路就可以实现了。

十二、客户资料管理功能

1、客户信息录入、分类条件模糊查询，可将现有的大量客户信息以文件的方式批量导入。呼叫中心平台_客服系统_多渠道接入_限时试用广告 中通天鸿呼叫中心平台一键语音信息发送及反馈，系统自动电话通知商家或个人， 查看详情 >2、自动关联和该客户相关的所有呼叫信息、通话记录

十三、投诉处理P>

记录投诉内容，并可对历史投诉内容进行检索。生成投诉单派发给相应单位也可对投诉单进行跟踪。

十四、监听功能

班长话务员可以通过话务员软件监听指定话务员的通话，也可以通过打电话到系统，根据语音提示输入要监听的话务员工号，系统确认后，就能实时收听到话务员的通话了。

十五、话务员繁忙提示功能

话务员接听完电话后，话务员可以选择暂停服务或在线。从而实现暂停接听电话和开始接听电话。

十六、系统自动播报话务员工号功能

在客户转接人工服务中，话务员提机瞬间，系统自动播报接听话务员的工号。

十七、节假日设置功能

系统可以设置工作时间和休息日。在非工作时间内，客户在转接人工服务过程中，系统会提示客户我们的工作时间，并提示是否留言。可分为：工作时间设置、周末时间设置、特殊节假日设置和特殊非节假日设置。

十八、多方通话功能

当A客户来电，B话务员接通A客户电话;B话务员员邀请C话务员员进行三方通话：1.如果C话务员在线并就绪时，三方通话成功;并且B、C 的其中一方可以退出，另一方还可以继续跟客户A通话。2.如果C话务员不是在线或遇忙，则三方通话失败，但B 话务员还可以继续与A客户通话。能实现实现上述功能则此功能合格。

十九、保留/恢复通话功能

话务员和客户通话过程中，需要后台处理时，点击“保留”可以让客户听音乐，处理完成后，可以点击“恢复”继续与客户通话。

二十、班长座席特殊功能

监听通话、拦截通话、强插通话、强制签出、强制示忙、强制示闲功能

二十一、短消息服务功能

系统可以在给客户群发和单发短信息。

二十二、语音自动通知功能

话务员可以录制一段语音，提交到系统中，并指定一批电话号码进行通知。