客户介绍：

中兴通(证券代码430035)成立于1994年，于2007年改制为北京中兴通科技股份有限公司(简称中兴通)。中兴通总部位于北京市中关村上地信息产业基地，在全国20多个省市、自治区设有子公司及办事处，注册资金1.1亿元人民币。目前，中兴通旗下拥有两家全资控股子公司：北京市中兴通电子技术有限公司、北京中兴通信息技术有限责任公司。

中兴通致力于为政府机关、企事业单位提供信息化产品的研发、生产、集成、销售及服务，具备强大的系统软件研发、嵌入式产品研发，以及系统集成能力，不断为行业用户推出领先的信息化产品和完善的解决方案，其创新性能和高超表现在市场和客户群中得到极高的评价，屡获殊荣。

中兴通拥有经国家工业和信息化部(原国家信息产业部)颁发的计算机信息系统集成二级资质和国家相关政府部门认定的高新技术企业证书，业务涵盖了税务行业、环保行业、铁路行业、电力行业、医疗卫生等行业，产品范围覆盖应用软件、嵌入式产品、系统集成等领域。

总体性能指标要求：

1. 呼叫接通率 >=99.95%，呼损率 <=0.05%

2. 系统平均响应时间(秒)：数字中继：<=2秒;SIP中继：<=2秒。

3. IVR平均响应时间(秒)：数字中继：<=2秒;SIP中继：<=2秒

4. IVR流程接收DMF按键准确率 >=99.9%

5. 瞬间处理能力(X个/Y毫秒)：呼叫频率 >= 1个呼叫/100毫秒

6. TTS平均转换时间(秒) <=3秒

7. "单机处理能力BHCC >=400000

8. 平均无故障时间MTBF >=20000小时

9. 来电弹屏界面响应时间(秒) <=5秒

10. 通道平均复位时间(秒) <=2秒

11. 双机主备切换平均时间(秒) <=15秒

解决方案特点：

2 98线接入，84个座席;

2 分布接入(北京、兰州)，集中座席解决方案;

2 座席增加，系统压力减小，呼叫等待时间缩短，服务质量提升;

2 使用的是MyCommIPCC呼叫中心平台，扩展能力强，座席扩容升级简便;

2 座席部署在兰州，每年节省百万房租和人工成本;

2 通过专线连接北京和兰州，每年节省几十万的长途电话费用。

中兴通税务服务热线系统采用的是MyCommIPCC呼叫中心平台，该产品是公司主营核心产品之一，是专门构建电信级电话与语音解决方案的核心软件;是组建纯IP呼叫中心系统或纯IP语音增值业务系统的基础平台。

此次扩容，增加了分布式坐席，MyComm公司仅需要更新HMP软件以及授权、完成配置MyComm服务中心坐席工号等工作，系统部署方便快捷。此次项目的实施，再次证明了MyCommIPCC呼叫中心平台有着强大的扩展能力，而且座席扩容升级简便，单机最大支持500座席，还可多机堆叠等优势。