早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子组成。现代呼叫中心是由硬件和软件组成的,硬件部分主要包括CTI服务器、IVR/IFR服务器、数据库/应用服务器、语音交换机、板卡、工控机等。软件部分主要包括呼叫中心CTI中间件、呼叫中心应用软件。

呼叫中心就好比是一个工作组，他由若干成员组成，这些成员既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信，并共享网络上的资源。以CTI技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
 

I 呼叫中心搭建费用

呼叫中心的费用与搭建方式和系统功能有关，目前市场上主要有四种呼叫中心搭建方案，分别是：自建、托管、外包和云呼叫中心。其中前三种都是传统型呼叫中心，建设成本、使用成本和维护成本都非常高；云呼叫中心则是最新一代的呼叫中心，与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低。云呼叫中心有三种部署方式，价格也有差距：
 

1、公有云
 

公有云部署成本低廉，属于用户量最大的一种云呼叫中心建设方式。由呼叫中心服务商提供呼叫中心云平台，企业用户只需注册开通账号就可以获得服务。公有云费用涉及坐席费和通讯费，由于服务商及系统功能的不同价格有所不同，一般来说普通版坐席费100~399/月/坐席，标准版399~699/月/坐席；通讯费要看运营商，不同运营商收费不同。
 

2、混合云
 

呼叫中心厂商的软交换网关建设到客户本地，但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要就是帮助用户实现数据的本地化，比较适合无力自建呼叫中心但是又注重自身数据安全的企业使用。涉及到硬件设备成本，费用一般在几千左右。
 

3、私有云
 

私有云是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，加强企业对呼叫中心的管理能力。费用大概在几万到几十万之间。

云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理，帮助企业节约成本。联信志诚是国内老牌的呼叫中心厂商有着近20年的案例积累，可以满足不同的业务场景需求，帮助企业与客户连接更便捷、高效。