目前企业搭建呼叫中心系统时，主流的系统类型有三种，分别是本地部署型、呼叫中心外包、以及云呼叫中心。那这三种类型的呼叫中心具体是什么样的，有什么区别呢？联信志诚就三种呼叫中心搭建方式，为您分别介绍三者之间的差异：
 

I 本地部署呼叫中心

是比较传统的解决方案，需要企业自己购买相应的软硬件设备，将服务器部署在了自己的办公场地内，而客服系统中所记录的各种资料、数据也都会存储在本地。

优势：这样的部署方式有利于系统性能的稳定性与企业数据的安全性；同时也可以根据企业业务需求来添加坐席电脑来增加客服人员，人员增减较为灵活。

劣势：前期投入成本过高，包括后期系统更新与维护都需要企业专人来进行，只适合业务较多、且对数据安全性比较看重的大型企业使用。

I 云呼叫中心系统

简单的来说就是由服务商将软件和相关的硬件设备集中部署在自己的场地内并接入互联网，使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机，通过互联网便可以直接使用。同时这类系统方案也是市面上最多企业选择的一类，因为优势非常明显，开通也十分简单。

优势：
 

1、分布式部署方式
 

云呼叫中心可以支持跨地域协同办公、多分布点集中管理，用户可以随时随地接入呼叫中心系统，摆脱传统呼叫中心固定办公的局限性。

2、成本划算，开通简单
 

开通成本较低，从软硬件设备到解决方案都由服务商来提供，企业只需要支付租用系统使用权的费用即可，并且后期系统更新维护都是由服务商来完成；

3、系统伸缩性较强
 

在使用过程中，如需要新增坐席或者其他客服功能需求，可以与服务商沟通来随时开通或减少坐席，或为企业定制开发相关的客服功能，企业也只需要支付额外的增值费用即可。

I 外包呼叫中心

是指企业也为了提高效率、降低成本的需求，将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务等外包给专业的呼叫中心。目前市面上最常见的有三种外包类型：坐席外包、人力外包与全业务外包。

优势：省去企业搭建呼叫中心的繁琐过程，只需要把项目需求提交给外包公司，日常运营的开展完全由接包方负责（包括整套的包括系统、场地、人员的呼叫中心解决方案）；座席数量也比较灵活便捷。

劣势：由于是完全外包，所以成本比较昂贵；并且不是所有的业务都适合外包，可控性较差；另外用户资料的安全和保密性也存在隐患。

以上是目前市面上主流的三种呼叫中心类型。从搭建方式上来看，云呼叫中心是搭建最简单，同时成本划算、在系统功能上也能最符合多数企业需求的方案。而自建与外包呼叫中心对企业自身的一些要求比较高，例如需要企业资金丰厚、业务类型贴合方案等，因此企业需要选择更适合的系统搭建方式。对此，联信志诚呼叫中心支持多种类型的搭建方式，能够根据企业业务发展需要，提供更完善的系统解决方案。