云客服电话呼叫中心系统作为直接与客户交流的窗口，已经在许多行业得到广泛使用。物流行业跟其他行业一样，想要在激烈的市场竞争中取得优势，企业就必须重视客户服务这一环节，各个物流公司都在努力提高服务质量，其中很重要的一个手段就是加强企业与客户之间的交流。

物流服务不仅仅是物品从供应地向接收地的实体流动过程，也是信息和资金的流动过程。信息的传递已成为物资流动的主要推动力。在这样的变革驱动下，早期的热线电话服务已经无能满足现在的物流企业和客户的要求，需要借助成熟的呼叫中心系统的帮助。
 

I 行业痛点

1、信息沟通不畅，无法快速响应
 

快递、物流业务系统无法对来电进行身份识别，客服人员无法快速掌握客户的背景资料和以往的历史服务资料，因此对客户的问题无法快速有效地应答，更无法提供个性化的客户服务。
 

2、信息化程度低，人工效率低下
 

若采用早期的热线电话服务模式，企业无法在电话服务时即时将服务信息进行电子化纪录，也无法直接转入下一步的调度流程中去。由于客服流程与自身其他业务部门没有良好地进行对接，导致传统物流企业普遍效率较低、管理困难，很多成本都消耗在协调工作上。
 

3、物流网点分散，客户信息管理难度大
 

物流企业网点分散，拥有大量的代理和加盟商，管理难度大，服务效率和质量难以保障，除了影响企业形象之外，无序的客户服务和粗糙的客户管理，还容易导致客户资源浪费。
 

I 解决方案
 

1、来电弹屏显示客户信息
 

联信志诚云客服电话呼叫中心会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。每当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样话务员可迅速、全面地掌握客户情况，让客户可以得到个性化服务。
 

2、与企业的业务系统进行对接
 

物流行业呼叫中心的关键就是与企业内部其它业务模块进行对接。联信志诚云呼叫中心系统可以提供开放API接口，与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
 

3、分布式部署和客户管理
 

联信志诚云客服电话呼叫中心可以帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。云客服电话呼叫中心提供动态更新的客户资料数据库，让企业的客户资料能够动态更新。当出现业务员离职的情况时，只要在系统数据库中查看该业务员名下的客户清单，就可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重新分配客户，有效减少因业务员流动导致的客户流失。
 

通过云客服电话呼叫中心来服务客户，可以使服务更标准化。联信志诚从事呼叫中心行业近20年，物流行业的合作客户有中国邮政、闪送、跨越速运、锦程国际物流等，产品和服务都值得信赖。