联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心在许多行业得到了广泛应用，能够在一定程度上让企业发展的更加好。现在许多企业都选择建立自己的呼叫中心，那么，企业建立呼叫中心的流程是什么呢？下面我们就来介绍。
1、确立呼叫中心的目标
成功建立呼叫中心流程的第一步也是最关键的一步是定义呼叫中心的目标和目的。这些将决定你要处理的主要重点和操作类型。例如，是呼入，还是呼出，还是两者都需要。此外，还要确定需要的客服人员数量、实施的流程、呼叫中心产生的成本和费用。
2、确定设置类型
需要确定是选择本地部署的本地呼叫中心，还是可以远程使用的云呼叫中心。本地呼叫中心需要配置基础设施、软硬件等，所有的客服人员是集中在一起办公的。而云呼叫中心，硬件和软件是由服务商提供，企业需要登陆平台就可以使用，允许企业分布在多地的客服人员可以同时使用一套系统。
3、根据您的要求选择系统供应商
由于市场上有众多呼叫中心服务商，因此选择适合您企业需求的解决方案非常重要。列出想要的“必备”功能列表，以及”有这些功能更好“的列表，这些功能是可取的，但并不重要。在研究系统时，除了功能之外，还要考虑易于部署、使用、可扩展性、安全性、集成选项、技术支持和价格。
4、为呼叫中心团队配备人员
您的呼叫中心团队应由专门从事产品支持、技术支持或其他客户服务组成部分的人员组成。有一名呼叫中心经理负责监督所有呼叫中心运营，确保座席遵守作业流程和工作规范。
5、设置呼叫中心流程
为确保呼叫中心无缝且高效地运行，请设置相应的呼叫中心流程，所有人员需要在工作中遵守该流程。一般来说，呼叫中心流程包括：座席如何接听电话，如果他们无法回答问题如何处理，他们如何跟踪客户查询，电话结束后会发生什么，等等。为了减少等待时间，您还应该设置全面的呼叫中心知识库，以便座席在与客户交互时可以使用。
