联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统在许多领域都得到了广泛应用，尤其是一些需要大量电话客户服务的企业。企业组建自己的呼叫中心一般会选择使用专业的呼叫中心系统，那么，企业如何组建呼叫中心呢？具体的步骤是什么呢？下面我们来介绍。
1、选择呼叫中心系统的类型
呼叫中心系统解决方案有四种类型：本地、托管、基于云和基于浏览器，这四种方案在成本、部署速度、维护、可扩展性和稳定性方面是不同的。企业需要首先确定哪种方案适合企业的业务。基于云和基于浏览器的呼叫中心系统解决方案的性价比较高，原因是除了能够快速部署之外，这两种方案前期的投资费用较少，也更易于实施和扩展。
2、根据需求选择系统服务商
由于市场上有许多呼叫中心系统服务商，因此企业可能很难在他们之中做出选择。我们建议企业可以先确定自己想要的系统功能，尤其是一些针对企业业务的功能，然后对比哪个服务商可以提供这些功能。除此之外，还要考虑部署的便利性、使用难易程度、可扩展性、安全性、是否可集成、技术支持和价格这些因素。
3、优化配置您的呼叫中心系统
一旦企业选择了合适的呼叫中心系统与服务商，请根据您团队的需要和要求对系统进行定制。确保所有的功能都经过优化配置，这样客服人员在工作中才能更好的使用呼叫中心系统。
4、为呼叫中心配备客服人员
呼叫中心团队应由专门从事产品支持、技术支持或其他客户服务的客服人员组成。还需要有专业的呼叫中心主管负责监督所有呼叫中心运营，确保客服人员遵守守则和程序。不管是哪个职位的人员，招聘的人员都需要具备一定的技能，比如：优秀的沟通技巧、有耐心、同理心和有解决问题的能力。
5、培训客服人员
除了对公司涉及的产品、业务等方面的培训，还需要对员工进行呼叫中心系统操作培训，让客服人员能够快速上手进入工作状态。除此之外，呼叫中心团队的岗位特殊性决定了他们在工作中可能会遇到不同的困难，在培训的时候也应注入一些心理疏通和辅导元素，彰显公司的人文关怀。
