联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
联络中心在新冠疫情大流行期间吸取了很多教训。首先，他们了解到业务可以在瞬间发生变化。在隔离期间，许多消费者开始严重依赖网上订购，这给呼叫中心带来了更大的压力。许多公司都没有做到这一点，让来电者等待时间过长，电话被遗弃，客服人员疲于奔命。
德勤数字公司的《2021年全球呼叫中心调查报告》指出了呼叫中心领导者正在采用的五大趋势，以促进更好的运营，提供更好的客户体验，并帮助推动增长。这些包括敏捷服务、人工智能、分布式工作场所、将正确的资源放在正确的渠道，以及关注价值。调查显示，所有这些行动的目标都是让呼叫中心成为创收中心和体验中心。
德勤数字表示，实现这些目标的最关键步骤之一是迁移到全云能力，以利用先进的云呼叫中心技术。调查发现，截至2020年底，只有32%的受访企业在云端运行呼叫中心技术；现在， 75%的人希望在未来两年内采取行动。
该报告的作者表示："现在，越来越多的领导者认识到，云计算不仅仅是一种'最好具备的东西'，它是在客户、竞争对手、市场和技术可能在眨眼之间发生变化的时代开展业务的必要条件。"
报告总结说，呼叫中心需要成为客户体验中心，而不是简单的解决客户问题的保守实体。
"企业明白客户体验对于建立信任和忠诚的重要性，但那些想要成为领导者的企业需要吸取2020年的经验教训，投资于解决消费者需求变化的方案。首先要关注你的客户服务能力，加倍重视数字化转型、新技术和重新设计的工作场所，"德勤咨询有限责任公司董事总经理、德勤数字服务转型负责人安迪·哈斯在一份声明中说。"重要的是，我们已经认识到，呼叫中心已经以我们从未见过的方式成为客户体验的关键，并将在强大的服务战略中发挥关键作用。"
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联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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