联信志诚(MyComm)十五年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业
50000+套呼叫中心系统解决方案
BCC Research最近对全球云呼叫中心市场的估值为140亿美元，并预计到2026年将达到433亿美元，复合年增长率为25.3%。
报告指出，新冠疫情推动了云呼叫中心的采用，"企业更青睐这种联络中心，以有效处理呼入和呼出客户通信，并在远程劳动力的帮助下提供管理客户服务运营的灵活性。"
报告指出，基于云的解决方案提供了高水平的业务连续性，因为云服务提供商通常将备份服务作为默认服务。因此，企业可以完全专注于员工的表现，而不用担心硬件/系统的维护，从而提高生产率。
云呼叫中心还提供了较低资本支出需求的好处，从而使业务更有吸引力。部署基于云的解决方案可以显着降低资本支出需求，因为企业不需要在硬件组件上投资。
报告还指出，数字转型和先进技术的应用，如人工智能(AI)、统一的全渠道通信和通过物联网(IoT)的机器对机器通信，为呼叫中心市场打开了一个全新的机会窗口，进一步进入预测分析，以帮助简化客户和座席的呼叫中心体验。
然而，它也指出，基于云的产品带来了许多独特的安全问题和挑战。与第三方提供商一起存储在云中的数据可以被提供商访问，从而导致对该数据的可见性较差和控制有限。
尽管大多数公司都将客户数据保存在本地，但它们仍然需要与云提供商连接，以处理屏幕弹出和数据查找等问题。报告总结说，由于存在相关的威胁，某些企业仍不愿采用这些解决方案，这对市场是一个挑战。
