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到2027年云联络中心市场将达546亿美元
时间:2022-07-13点击:1233

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  根据MarketsandMarkets最近的一份报告,到2027年,全球云联络中心市场价值将达到546亿美元。

  从2022年的171亿美元基数开始,到2027年,这一增长将以26.1%的复合年增长率(CAGR)发生。

  报告指出,联络中心即服务(CCaaS)供应商提供的技术通常涵盖以下各个领域:

  ·数字化转型与先进技术,以及对人工智能和机器学习的需求激增。

  ·先进的分析技术,增强业务运作。

  ·业务连续性和计划的自动化解决方案。

  报告称,在预测期内,服务、私有云和中小企业领域可能会有更高的复合年增长率。

  通过完善的云联络中心解决方案,企业可以加强和促进与终端客户的关系。

  然而,评估联络中心即服务(CCaaS)解决方案是棘手的,特别是在当前混合办公、合规性和安全问题的环境下。因此,越来越多的公司开始使用私有云服务来保证数据安全。

  报告中指出的另一个关键行业趋势是,中小型企业云联络中心市场预计将获得吸引力,因为越来越多的这些企业正在寻找灵活和可伸缩的解决方案,以负担得起的成本。

  随着Zoom和Microsoft等UCaaS提供商现在进入联络中心即服务(CCaaS)领域,迁移过程也变得更加容易,这只会加快中小企业的采用率。

  然而,根据MarketsandMarkets的说法,这些企业科技巨头还没有真正进入云联络中心领域,这位分析师指出,NICE、Genesys、Five9、Vonage和Talkdesk是该领域的主要参与者。紧随其后的是思科、Avaya和Content Guru。

  说到新兴市场,拉丁美洲市场有巨大的潜力,许多供应商提供解决方案和服务,跨越垂直领域,如电信、医疗保健和公共部门。

  这项研究强调了这一趋势,就像许多行业交易一样--比如Webhelp最近收购Grupo Services--这表明企业在这个地域市场看到了机会。

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