现今，人工智能的飞速发展与广泛的落地应用，越来越多的设备将会被植入智能问答技术，人机交互场景将会无处不在，人们可以随时随地与AI进行交互，提出问题并获得答案，随着互联网与政务服务的结合越来越紧密，并不断创新政务信息公开，拓宽政务传播渠道。“互联网+政务”解决了群众办事难的问题，实现了政务信息资源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地，不断提升人民群众的获得感和满意度。 

在政府日常政务服务中，经常面临一些难点亟待解决：

• 政务服务事项种类繁杂，咨询工作量大，而服务人手不足。                                 

• 热线咨询的问题高频、重复度高，时间一长服务人员情绪状态难控。                    

• 服务人员业务水平参差不齐，服务标准不统一，政府服务的规范化受到质疑，政府形象受到影响。

• 政务服务受理时间较为集中，易出现咨询排队等待、无法接通的情况，服务效率较低。

以上等诸多难点常常会让人感到棘手，不过，将人工智能融入政务服务领域，对政务智能化转型的驱动力使得这些问题可以得到解决。

对于政府来说，核心工作是为广大人民群众提供高效精准的服务。其中存在大量繁琐的、简单的、程式化的工作，主要依靠人工面对海量的信息服务处理，难度较大，以智能客服推动政务服务效率的提升，成为了政府的关切点。

通过MyComm智能客服系统24小时不间断工作，并保持100%的工作热情，市民提醒、应急通知等惠民工作能够快速全面有效开展。可实现语音告知、内部事务通知、应急防范、社情民意采集等，对比人工服务，效率大幅提升，从而令政府传达的信息快速、精准落地。

自动记录、自动分类、自然语音交互、方言识别、情绪分析、人机切换、交互学习、短信对接等技术让公共服务也变的实时、便捷、高效、智能、顺畅。实现“被动服务”向“主动服务”、“单一服务”向“综合服务”的转变，不断提升服务渠道的便捷性、公共服务办事效率和群众满意度，真正做到利民、便民，让服务在充满科技感的同时，也很富有人情味儿。

MyComm智能客服系统致力于打造“AI+政务”的新型服务模式，为客户提供更简单、更智能、更高效的政务服务解决方案，助力政府构建便捷高效的贴心服务，释放政务大数据价值，提高政府内部服务质量和效率。推动政务面向信息化、智能化发展，打通联系服务群众“最后一公里”。