客户服务策略

　　面向客户或B2B，组织希望提供卓越的体验，不仅让他们的客户感到受到重视，而且还能促进增长和利润。对于希望提供超个性化客户体验(CX)、让自己在竞争中保持领先地位的品牌来说，人工智能驱动的客户服务作为一种必不可少的工具继续获得吸引力。到2035年，以人为中心的人工智能解决方案有可能增加近40%的利润，这是利用新技术优点的一种大胆而实用的方式。当与CRM等现有软件结合时，人工智能为企业提供了大量好处。

　　深入了解客户

　　人工智能和机器学习(ML)现在使组织能够收集和分析历史、社会和行为数据，从而更深入地了解他们的客户。与传统数据分析解决方案不同，人工智能利用其分析的数据来不断"学习"和改进，预测客户行为。这使得他们能够提供相关内容，改善CX，同时增加销售机会。

　　Beyond Philosophy的创始人兼首席执行官科林·肖(Colin Shaw)最近写了一篇文章，他将其称为客户科学。在书中，他讨论了技术(主要是人工智能)、行为科学和数据之间的融合。他说："当我观察今天的企业时，绝大多数企业既没有对客户及其体验的严格理解，也没有深入理解。"他认为，接受人工智能客户服务理念的企业有潜力改善客户的日常体验，同时推动业务和客户增长。

　　人工智能客户服务软件与Salesforce、Zendesk和Freshworks等平台集成后，可以提供更强大的功能，包括预测分析、虚拟助手和实时决策。

　　实时决策

　　实时决策允许您根据最近可用的数据(如来自当前客户与您的业务交互的数据)做出决策。作为AI客户支持策略的一部分，您可以使用它更有效地向客户营销。例如，你可以使用人工智能来识别使用广告拦截器的客户，并为他们提供另一种接收信息的方式。

　　实时决策还可以通过提供与客户相关的内容来促进个性化推荐。这些定制体验比传统方法更快更方便，有助于消除客户旅途中的共同痛点。

　　聊天机器人和虚拟助手

　　《麻省理工技术评论》(MIT Technology Review) 2020年的一项调查发现，在1004家受访企业中，近四分之三的企业表示，基于人工智能的聊天机器人现在是、并将继续是它们最常用的人工智能应用。最近的另一份报告显示，超过一半的客户表示，他们每天都会与包括聊天机器人和虚拟助手在内的企业进行人工智能互动。几乎所有的客户都认为人工智能和客户服务的结合是一种值得信赖和方便的体验。

　　虽然聊天机器人是一个有价值的工具，可以帮助客户自己解决小问题，但它们不应该取代所有的人类互动。呼叫中心工作人员和数字客户服务解决方案必须共同努力，为客户提供他们想要的解决方案。一个强大的人工智能知识库可以让客户和座席更容易地访问解决客户问题所需的相同相关信息。

　　满足客户服务中对人工智能的需求

　　人工智能客户服务的其他好处包括提高生产力、改进直接和多通道支持，以及减少平均处理时间。通过利用AI更好地了解你的客户，做出实时决策，并提供客户喜爱的个性化体验，你可以通过所有接触点和所有渠道改进客户体验(CX)。

　　如何在客户服务中使用人工智能的信息？可以通过一个强大的平台，为座席提供实时知识，集中公司范围内的知识，满足您的客户最重要的需求。通过该平台帮助你提高竞争力，提供杰出的客户体验(CX)，让客户满意并且成为回头客。

　　关于联信志诚

　　北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

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