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50000+套呼叫中心系统解决方案

产品解析丨MyComm SSC企业共享服务中心
时间:2021-07-07点击:1161

  共享服务中心——公司内部共享服务标准化、规模化真正建立企业大共享服务平台。


  产品概述

  MyCommSSC共享服务中心是通过对人员、流程和客户服务系统的有效整合,实现组织内公共流程的标准化和精简化,使所集中起来的职能更加流程化、标准化,保证服务质量的一致性、及时性。

  公司(或集团)范围内的、共用的职能/功能集中起来,高质量、低成本地向各个业务单元/部门提供标准化的服务。

  面向公司员工提供一体化共享服务的窗口,以人力、财务、IT共享服务中心为基石,可扩展采购、法规等业务,实现公司内部共享服务标准化、规模化,真正建立企业大共享服务平台。

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▲共享服务中心

  产品优势

越来越方便的服务方式

  一个平台 多个共享服务

  只需建立一个共享服务平台, 即可满足人力共享、财务共享、 信息共享等多个共享服务应用。

  支持多机集群方案

  支持多机集群部署及虚拟化部署方 案,支持几十万、甚至上百万员在线操作。

  丰富的多媒体接入方式

  全面满足全体员工快速联系共享服务中心。

  自助查询服务进度

  支持员工通过门户网站、手机APP、微信等自助方式,提交服务请求,并实时查询服务工单处理进度。


  产品功能

  呼叫平台

  支持电话、微信、Webchat、APP、即时消息、QQ、邮件、短信、微博等九大接入方式与企业员工进行沟通;自动实现来电弹屏、IVR语音导航、全程录音、系统监控和话务报表功能;支持智能语音导航、智能录音质检和智能机器人等专业智能客服应用。

  工单系统

  实现来电工单、自助工单、自建工单、派单、转办、超期/预警提醒、处理、办结、回访等服务工单的360度闭环管理;支持工单系统与人员信息、组织信息等主数据同步;支持工单系统与OA、财务、人力、信息等系统的联动。

  知识库

  包含政策类知识库和内部知识库。政策知识库根据权限是面对全员提供知识点查询、政策解读和常见问题答复FAQ等功能;内部知识库用于辅助SSC坐席提供标准化咨询和服务话术,并为新员工提供上岗辅助工具。

  人力共享平台

  提供业务咨询、证明开具或盖章、医疗报销、剩余报销、公积金支取、薪资个税计算规则等人力相关问题咨询服务和办理指引。

  财务共享平台

  提供员工报销、对公业务、发票事项、档案借阅、特殊单独处理、付款进度查询等财务相关问题资源、服务和建议。

  IT信息共享平台

  提供信息系统、网络安全、办公软件、视频会议、桌面运维、电脑检修等IT相关技术支持、需求建议、问题受理等服务。


  适用场景

  ·大中型集团公司,子集团、子公司、办事处众多

  ·分属各子集团、子公司、办事处的人力、财务、IT信息等业务可由集团总公司统一管理和规范

  ·内外部流程复杂,设计部门较多的单位机构

  ·有意建立企业共享服务中心平台服务公司全员的集团公司

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  独特价值

  集中服务、降低成本

  企业集团创建共享服务中心后,集团内所有业务单元的人事/财务/IT服务等行政工作集中起来统一由共享服务中心来完成。共享服务中心不行使具体的管理职能,它与业务单元是服务与支持关系,依据业务单元的需要,提供服务,集中服务有利于资源的集中利用形成规模效应,达到从规模中实现效益的同时降低成本。

  服务专业化和标准化

  共享服务中心通过集中服务,建立统一的服务标准和流程,通过专业分工...

  提高效率、聚焦战略

  集中的专业化、标准化的服务,提高了人力/财务/IT服务的运营效率,也使集团绩效的落实。

  建立企业共享服务中心

  业务单元可以更加专注于核心业务的开展,提高业务单元的运营效率...


  共享服务中心特性

  ·自动资源调度和负载均衡

  ·统一认证,统一登录,集中运维

  ·丰富的调用接口和适配不同 平台的SDK

  ·支持电话、微信、 QQ、APP等9大接入方式

  ·全程自动化的数据记录功能

  ·可与传统行业的客服完美融合、 升级和扩容


  关于联信志诚(MyComm)

  联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

  咨询热线 13911027060


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