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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
了解呼叫中心技术
提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
MyComm携手中科院推动心理咨询服务,专攻“心”病
纵观国际,近年来心理行为问题逐渐增加,大多数发达国家在资源不足的情况下,心理咨询热线电话作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径,成为大多数发达国家提供心理保健的重要...
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2019-04-04
呼叫监控 —— 在呼叫中心中了解此工具
Dave Salisbury分享了他在联络中心运行一个出色的呼叫监控计划的建议。什么是锤子的价值;设备本身没有找到工具的价值,而是存在于挥舞着锤子和具有创造力的工匠手中。锤子什么都不知道,什么都不做,只能被某人使...
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2019-04-02
人工智能将如何影响联络中心销售会话的4个预测
Talkdesk的Taylor Johnson介绍了Chorus.ai首席执行官Roy Raanani关于联络中心销售会话未来的想法。销售前景正面临着客户体验行业的相同变化。这种变化可归结为两件事:数字会话的兴起语音识别和分析的改进这是...
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2019-03-26
探索语音分析在联络中心的新用途
人工智能和机器学习正在改变许多行业和技术,语音分析也不例外,正在创造出新的用途。根据在最近的一次语音技术网络研讨会上讨论该主题的专家观点,语音分析可以为用户提供他们以前没有的有价值的联络中心新用途。一...
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2019-03-20
联络中心:仅30秒的客服电话正在造成经济损失
对于公司来说,客户经常遇到的许多“小问题”并不罕见。订单没有按时交货,手册中的步骤不清楚,或者发票不正确。它们的特点通常是较小的,因为它们对客户的影响相对较小,并且不需要客户服务代理进行大量的工作。客...
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2019-03-13
一对一客户体验:第一响应者必须具备的客户沟通技能
笔者曾与许多CX实践者交谈过,他们同意我们有时会推翻古老的说法:只见树木不见森林。意思是,如何轻松地专注于CX工作变更流程的全局组织方面,构建新计划,研究公司客户满意度指标--我们忽略或理所当然地认为一...
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2019-03-08
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