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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
了解呼叫中心技术
提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
语音服务仍面临的3个问题
电子通信领域没有其它比电话更熟悉的了。虽然电话服务看起来似乎已经“陷入困境”,但一切都发生了变化,上一个千禧年的许多问题仍然困扰着语音服务,每种新技术都面临着许多新的“挑战...
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2019-09-12
为什么AI需要语音才能在联络中心实现生产力目标
Foehn的拉斐尔·科尔特斯(Rafael Cortes)调查了AI对于增强座席和语音的作用以及这与以前的预测相比的结果。 几年前,当人工智能对联络中心运营产生早期影响时,人与机器的故事随处可见。对高度自动化,无座...
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2019-09-05
提高联络中心座席生产力的5个技巧
座席是任何联络中心的最大资产。然而,座席流失率一直被认为是联络中心领导者面临的首要挑战。解决这一问题的最有效方法之一是投资他们的体验,改进培训计划和提供现代工具,在开放式云客户体验平台上统一,使他们更...
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2019-08-29
联络中心座席可以通过3种方式为数字体验增添人性化
从传统的呼叫中心向现代的全渠道联系中心的转变,对于座席和客户来说,就像从店内零售向电子商务的转变一样不同。现代座席的虚拟“座舱”现在包括自动化和人工智能(AI),分析,智能全...
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2019-08-22
如何描绘客户体验的情感旅程
情感在任何客户旅程中都扮演着不可或缺的角色,客户会经历一系列积极和消极的情绪反应。为了提供良好的客户体验,您需要确保积极情绪超过消极情绪。问题是如何识别这些情绪是什么以及何时在客户旅程中发生。为什么情...
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2019-08-21
轻松使用数字渠道——7条社交媒体客户服务提示
与其他数字渠道相比,社交媒体是不同的,因为它是由客户需求驱动而不是通过更具成本效益的渠道提供客户服务的需要。对于许多人来说,社交媒体提供了一个积极的体验,痛点非常低,几乎没有时间或金钱上的顾虑。例如,...
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2019-08-15
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