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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
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通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
确保IVR不会让您失去客户的5种简单方法
交互式语音应答(IVR),我们作为消费者的友好声音都与之有关系,通常很简单,有时很复杂,但总是没有耐心。关于IVR存在许多误解,消费者缺乏耐心正在使他们应该获得的好处丧失殆尽。尽管如此,IVR系统提供了许...
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2019-06-27
用AI的力量来降低联络中心成本
利用人工智能和机器学习的力量降低联络中心成本人工智能和机器学习的概念已经存在了一段时间,但我们刚刚开始看到它们改变我们开展业务的方式的能力。这些技术可用于改进您的许多业务流程和功能,但其效果在客户服务...
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2019-06-21
云通信:公共,私有和混合
在技术和人才不断发展的敏捷世界中,云是唯一能够灵活变换的环境。借助云计算,公司可以保持领先地位,适应客户的需求和期望。云提供从节省成本的机会到简化组织工作方式的所有功能。毫无疑问,云通信领域是如此具有...
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2019-06-13
超越危机时刻:群发消息如何改善日常通信
当我们想到群发消息时,我们的思想通常会跳到紧急情况 -- 极端天气,活跃的杀手或者甚至是绑架儿童。虽然在这些时刻群发消息(MASS NOTIFICATION )绝对至关重要,但我们中的许多人往往忽略了这种通信的...
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2019-06-06
如何为下一代联络中心工作培训您的座席
从一开始,人类就利用技术改善了我们的生活方式。从我们最早的用火到制造第一辆汽车,这是人类的聪明才智,它帮助我们把原材料带到我们身边,并将它们转化为新的发明,让我们的生活更轻松。在当今和联络中心领域,我...
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2019-05-30
10个必须具备的客户服务技能
如果你曾经为客户服务而工作,你就会知道找到合适的人选是多么的重要。因为客户服务代表是企业的代言人,所以这绝对是不能搞砸的。不幸的是,对客户服务职位的面试并不像评价其他角色的硬技能。更糟糕的是,许多企业...
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2019-05-23
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