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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
了解呼叫中心技术
提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
增强客户体验的潜在技术
由于全世界几乎每天都在采用新技术,所以重点是通过改善客户体验来留住客户。企业将获得成功,提供有意义的信息和相关的经验,满足他们的客户的期望。
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2021-11-11
Metrigy公布客户体验(CX)AI支出的主要驱动因素
Metrigy发布的研究显示,超过42%的公司正在使用人工智能与客户互动,另有29%的公司计划在2022年底之前这样做。
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2021-11-11
2021年如何利用自动化改善客户体验
2021年的客户体验自动化看起来与两三年前的情况大不相同。从改进的对话机器人和虚拟助理到呼叫中心知识管理,今天的自动化客户体验提供了快速、个性化和有效的服务,满足了消费者对与他们做生意的公司所看重的一...
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2021-11-11
语音分析对客户体验的影响
当今世界的一切都是数字化、全渠道存在和即时获取信息。结果,客户变成了有些不耐烦的人,他们期待自己的问题得到即时回应,无缝的自助服务选项,以及24/7的商业沟通渠道。这些提高的期望使得在多种渠道上平衡客...
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2021-11-11
如何掌握呼叫中心的所有趋势(第 1 部分)
Contexta360 的首席技术官 Tim Harbers 探讨如何检测呼叫中心的趋势并对其采取行动以避免未来出现问题。
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2021-11-11
将客户体验(CX)和员工体验(EX)计划结合的四大理由
快乐的员工造就快乐的顾客,我们都听说过。但是否应该将客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 计划结合起来?我不确定。毕竟, CX 和 EX 是由不同部门运行的独立程序。然而,稍加思索,四个发现改变了我的想法...
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2021-11-10
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