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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
知识库如何帮助呼叫中心平稳运行
呼叫中心在不断发展。这一事实在新冠疫情大流行期间最为明显。日益增长的客户期望、信息随需应变的时代,加上疫情带来的混乱,导致全球数字化的新水平。
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2021-12-08
人工智能在客户体验应用程序和平台中越来越普遍
根据Dash Research的一份新报告,人工智能(AI)在客户体验(CX)应用中越来越流行。该报告显示,人工智能在CX用例中几乎无处不在,也遍及其他各种行业,并被用于面向客户的功能以及后台办公系统和流程。
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2021-12-08
2022年:联络中心如何提前规划?
2021年是调整的一年。出现了新的挑战,联络中心吸取了许多经验教训。Calabrio的戴夫·霍克斯特拉(Dave Hoekstra)在对2022年进行展望之前对这些问题进行了反思,帮助联络中心提前做好规划。
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2021-12-01
人工智能如何塑造呼叫中心外呼技术
通过将基于云计算的按需处理能力与旨在利用人工智能的新算法相结合,当今最先进的外呼拨号器可以像人类一样通过编程进行自我学习。
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2021-12-01
UC和CC:加强合作以实现云迁移
云平台的灵活性意味着任何供应商都可以为任何领域开发解决方案--这创造了新的机会。
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2021-11-25
多渠道联络中心:语音仍是首选渠道
作为Call Centre Helper联络中心调查的一部分,Call Centre Helper对"你的联络渠道组合是什么?"这个问题进行了询问,以了解多渠道呼叫中心如何发展客户沟通的选择。
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2021-11-25
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