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如果客户无法联系到你的座席,他们就不会成为长期客户
客户关怀总是与忠诚和商业成功联系在一起的。我们已经讨论这个问题很多年了,但是,在今天的数字世界里,情况比以往任何时候都要严重。客户比以往任何时候都更精通技术。他们知道在数字世界里什么是可能的。结果...
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2021-09-08
联络中心是否应该提供视频客服?
如今,视频传递的信息比任何其他媒介都多。它并不适合每一个要求,但对于想要提供详细指导或加强与客户关系的呼叫中心来说,视频客服提供了无与伦比的功能。
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2021-09-01
后疫情时代-客户服务五个重要趋势
依据后疫情研究调查指出,当客户决定要购买或使用一家公司的服务时,59%的客户跟疫情之前相比,更加重视客户体验了。对于企业来说,后疫情时期客户容错率的空间极小,在服务客户过程中,任何一点差错都有可能造...
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2021-09-01
授权呼叫中心座席的最佳工具和技巧
TCN已经发布了一些关于如何管理呼叫中心座席的顶级建议,这些建议也旨在最大化他们的技能集,以提供尽可能最好的客户体验(CX)。
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2021-09-01
如何创建一个好的、现代化的联络中心座席桌面
我们都知道联络中心座席的人才库正在发生变化。预计到2025年,千禧一代将占美国劳动力的44%,而Z一代(18岁至25岁之间的人)也紧随其后。这些是数字原生代。他们希望使用消费级的技术使他们的工作效率更高,并使...
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2021-08-25
当涉及到客户服务时,你需要停止忽视的5个想法
当你全神贯注于来自四面八方的工作时,客户服务需求通常会被搁置一旁。你可能意识到了这些问题,但如果你被任务压得喘不过气来,采取行动可能就会落空。
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2021-08-25
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