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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
为CX成功设置AI解决方案的4个提示
AI驱动的解决方案,如对话机器人(Chatbot)和机器人流程自动化(RPA),已经被各大品牌使用了好几年,以彻底改变他们如何提供卓越的客户体验(CX),但最近,它们的使用率出现了惊人的激增。
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2021-11-03
Gartner指出影响CX投资的5个客户服务误区
Gartner在最近发布的《2021年客户服务和支持状况调查》(2021 customer service and support State of the customer Survey)报告后警告称,尽管在数字渠道和功能方面投入了大量资金,但客户服务和支持领导者...
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2021-11-03
呼叫中心的数字化转型才刚刚开始
在疫情及其对企业影响的迫使下,高管们让员工回家上班。快速过渡是至关重要的,而且几乎没有时间去做一些细节,比如确保座席和其他员工有一个安静的工作场所、高速带宽、配置正确的个人电脑,甚至是一张椅子。
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2021-10-28
呼叫中心应对高呼叫量的最佳纠正和预防策略
Talkdesk的Lídia Dias概述了呼叫中心应对高呼叫量和季节性高峰的最佳纠正和预防策略。
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2021-10-27
联络中心座席工作空间的未来
据《福布斯》报道,呼叫中心市场的总潜在市场规模为每年240亿美元,而且还在不断增长。难怪每个人都想在这个市场分一杯羹,其中大部分还没有迁移到云。 对于呼叫中心的高管来说,市场环境已经变得纷乱,许多供...
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2021-10-20
为什么敏捷性现在是客户服务成功的核心
在过去的20年里,客户服务战略和管理已经发生了转变。当呼叫中心最初建立时,它们被视为成本中心。这意味着主要的战略目标是尽可能高效地运行它们。 随着企业(和管理层)意识到客户服务和客户体验对赢得和留住...
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2021-10-13
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