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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
《推动零售增长:下一代联络中心》研究报告发布
日前,客户体验提供商Talkdesk, Inc.发布了最新研究报告《推动零售增长:下一代联络中心》揭示了能够超越客户期望的高可用性解决方案与它们在零售行业的低采用水平之间的关键差距。
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2021-10-13
通过真实虚拟改善真实的客户连接
埃森哲(Accenture)最近发布的《商业未来》(Business Futures)报告显示,88%的高管正在投资于新的创新技术,为工作场所和其他场所创建虚拟环境或真实虚拟(Real Virtualities)。
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2021-09-28
到2030年呼叫中心解决方案市场规模将突破1186亿美元
市场研究公司TransparencyMarketResearch预计,到2030年,全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元,复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需求,以提供迅速和有效的客户解决方...
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2021-09-28
将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧
联络中心代表了许多领域的增长机会,它们是客户体验转型的缺失环节。定位为其他核心系统之间的接触层--CX中心--联系中心是一个业务增长中心,它连接所有的数字点,为客户创造无缝和轻松的体验。
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2021-09-16
是什么阻碍了联络中心向全渠道发展?
根据研究,最强大的全渠道零售商拥有89%的客户保留率,而表现最差的则停留在33%。此外,对于90%的呼叫中心来说,全渠道是当务之急,因为他们正在考虑采用智能路由、无缝的用户界面和系统集成等技术。
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2021-09-16
联络中心即服务(CCaaS)与客户服务的四大支柱
联络中心即服务 (CCaaS) 是一项基于云的客户体验解决方案,可让企业利用联络中心提供商的软件。CCaaS模式允许企业只购买他们需要的技术,减少对内部 IT 支持的需求。
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2021-09-08
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