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呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
自动化客户服务实例
虽然100%自动化的客户服务可能还有很长的路要走,但现有的客户服务自动化解决方案目前具有巨大的影响,为采用它们的组织提供了关键的优势。
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2021-06-09
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2021-06-01
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首先,事实上,你的客户联系你是因为他们需要,而不是因为他们想。现在有许多不同的方式可以让客户与企业沟通,你的首要任务应该是尽可能地简化沟通。
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2021-06-01
人工智能如何改变联络中心座席
人工智能现在被认为是呼叫中心先进技术的黄金标准。它的好处包括更好的服务、更强的品牌忠诚度和更大的收入。这也改变了客服人员的工作方式。
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2021-05-25
客户服务质量在新冠疫情期间急剧下降
自新冠疫情大流行开始以来,联络中心一直面临压力。作为企业与客户互动的主要场所之一,呼叫中心自疫情爆发以来最迅速地感受到客户行为的转变。需求的突然上升和前所未有的工作动态使得呼叫中心争先维持至少在大...
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2021-05-18
连接从呼叫中心开始 互联企业的三大特征
今天,成功的关键在于成为一个互联企业,在这个企业中,组织的所有部分一起工作,以提供卓越的客户体验。这些经验是由呼叫中心核心的见解驱动的,并得到数字化转型的务实方法的支持。互联企业正在崛起,那么互联...
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2021-05-18
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