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2021年五大客户服务预测
至少可以这么说,很多事情在2020年发生了变化。在客户服务方面,新冠疫情不仅影响了服务需求,还影响了服务的交付方式。服务团队变得高度分散,不再在呼叫中心职场内工作。在许多行业,服务总量都达到了顶峰。有...
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2021-04-13
如何打造完美的Chatbot?
我们需要知道的第一件事是:世上没有完美的聊天机器人(Chatbot)。没有最佳实践指南。每个聊天机器人的行为都不同,这取决于目的、主题覆盖范围和目标群体。
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2021-04-07
联络中心采用语音识别技术并不复杂
语音识别技术正在改变全球消费者市场的面貌。如今,安卓手机上25%的谷歌搜索是通过语音搜索进行的。人们正逐渐习惯于把科技作为日常生活的一部分。 语音识别也可以为企业带来巨大的好处。语音识别能产生特别...
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2021-04-07
Gartner关于呼叫中心的未来的6个预测
大部分呼叫中心都需要进行一次巨大的飞跃--从内部部署到永久驻留在云端。从在办公室到在任何地方工作。从孤立到协作。从被动转变为主动。虽然大多数商业领袖都不喜欢预测,但Gartner这6个预测呼叫中心的未来的观...
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2021-03-28
Webchat在线客服和AI如何成为客户服务的最佳拍档
Webchat在线客服和AI是英国呼叫中心未来12个月最常见的技术投资计划。我们将探讨这两种技术迅速崛起的背后原因,并解释为什么它们在一起比分开更有价值。
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2021-03-18
成功外拨销售的5个联络中心指标
你准备发起大规模的外销活动吗?在本文中,我们收集了一些最重要的联络中心指标,以帮助您在不浪费时间的情况下实现目标。
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2021-03-18
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