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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
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2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
联络中心如何利用电话录音进行员工培训
在联络中心,记录和回顾过去的通话是一种久经考验的培训方法。英国一家金融服务公司利用基于录音的培训策略,将其质量分数提高了12.5%(针对其客户服务和更新团队)。但是,在员工培训中使用通话记录并不像记录...
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2021-03-13
2021年值得关注的呼叫中心趋势--技术篇
在整个2020年,出现了许多新的趋势,呼叫中心解决方案不断发展以应对该领域的新挑战。新冠疫情使人们对呼叫中心需要如何运作有了新的认识,包括转向远程工作、全系统的压力因素以及客户体验和消费者对服务的期望...
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2021-03-04
12项客户体验统计数据表明,解决渠道孤岛问题在今天至关重要
新的客户体验是数字化和跨渠道的,数字化体验越来越成为整体客户体验的代名词。当不同的渠道同步工作并且数字化时,战略和联络中心运营团队成员能够高效地进行协作,而不会让客户及其问题陷入困境,公司可以提高...
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2021-02-27
面对新冠疫情客户服务中心的发展
消费者对客户服务中心的期望也开始恢复正常;公司将结构数字化。
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2021-02-26
客户偏好改变,呼叫中心运营应与时俱进
呼叫中心正在学习如何适应新的环境,例如消费者越来越渴望全渠道联系,或者使用可互换的渠道进行沟通,无论是针对正在进行的对话还是一次性的请求。
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2021-02-21
报告揭示呼叫中心将成为医疗行业未来发展的重中之重
根据Talkdesk公司进行的一项新研究,医疗行业中70%的专业人员将呼叫中心视为增强医疗体验的高度优先级和战略资产。
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2021-02-21
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