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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
Phoneprinting:新技术打击呼叫中心欺诈
当欺诈者冒充其他人来操纵电话上的呼叫中心座席时,即使他们缺乏适当的标识详细信息,也会发生这种情况。除了这个问题之外,大规模的数据库入侵还为犯罪分子提供了使用看似合法的详细信息联系呼叫中心的方法。...
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2020-02-12
联络中心:最后一道防线
联络中心:最后一道防线根据这项Qualtrics对2,000多个消费者,100多个联络中心座席和数千次客户旅程的研究,78%的消费者会根据与联络中心的一次互动来永久改变对公司的看法。 传统上,公司通过提供更好的产品...
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2020-02-03
探索非正式联络中心——面向客户的团队的渠道机会
在不断交流的时代,人们总是保持联系。团队成员与同事,承包商和客户进行互动的方式从未如此多。这意味着呼叫中心的定义正在改变。呼叫中心开始出现在您以前可能没有注意到的区域。 术语informal contact ce...
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2020-01-20
Twilio:人工智能和自动化将主导2020年
去年,我参加了在旧金山的Twilio Signal。在那里,我意识到关于Twilio的一些事情,CPaaS的强大团队喜欢在呼叫中心的前端展示他们的实力,尤其是在...
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2020-01-08
2030年联络中心的混合劳动力
现在是2030年,您的一位座席正在犯错误。但是,由于这是个发生故障的机器人,因此您无需发出警告;您确实需要快速修复它,因为它会损害客户服务质量。根本原因很简单:IT部门发布了新版本的CRM,而忽略了对机器人...
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2020-01-06
呼叫中心如何进行日常巡检
一、呼叫中心日常巡检技巧:1、准确的叫出每个员工的工号、姓名,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后开展工作,做为管理人员,别忽略这一点。2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质量...
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2020-01-02
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