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UC,UCaaS,CPaaS,CCaaS——有何区别?
Spearline的Mike Palmer解释说,就像与技术相关的许多事物一样,通信领域也在不断发展。 曾几何时,主要的通信方式通常捆绑在提供邮政,电报和电话服务的国家机构中。 在国际上,这些通常只...
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2019-11-13
人性化协作:人工智能的下一个前沿?
虽然AI有望带来一个科幻世界,但基于融合机器和人员能力的新范例可能是企业通信未来的关键。 在过去的几年中,我们已经看到了企业通信中令人难以置信的...
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2019-11-11
联络中心无缝云迁移的5个步骤
为了最大限度地提高灵活性,大多数IT领导者已经得出结论,将联络中心系统迁移到云是最佳的长期战略。Dimension Data的2019年研究提供了相关数据:虽然53%的受访企业报告称他们的系...
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2019-11-07
六种呼叫录音助联络中心创造更佳客户体验
我们都习惯了下面这个信息:“为了保证质量和用于培训的目的,您的通话可能被录音。”对于某些人来说,它似乎是一种帮助监控和评估支持座席(甚至是客户)的有效性的策略。然而,利用呼...
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2019-11-05
什么是联络中心智能虚拟座席?
智能虚拟座席是自助服务应用程序,服务提供商可以利用它们为客户提供自助服务。虚拟座席提供的功能类似于人工服务和支持座席--它们永远不会休息或休假--而且价格便宜得多。 虚拟座席具有的技能--例如,他们可以...
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2019-10-30
聊天机器人(Chatbot)开发:正确指南
聊天机器人很热。它们已经成为您的营销工具,随着机器学习使它们能够处理越来越广泛的问题,以及公司正在考虑采用新的部署方法,聊天机器人的使用有望增长。根据《研究与市场》报告,聊天机器人市场预计将在2018年至...
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2019-10-28
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