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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
成功路线图:提高联络中心座席软技能
联络中心座席软技能对呼叫中心客户体验(CX)的影响不容小觑。 客户服务不是一个新概念。每个企业都知道,确保客户满意是让他们回来的最佳方式。这就是客户体验(CX)的全部意义所在。 ...
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2019-10-24
聊天机器人面临的挑战:联络中心聊天机器人是个好主意吗?
几年前,自动化智能在商业领域是一个稀缺的概念。 当您需要联系公司时,您可以打电话给他们或发送电子邮件。没有选项可以加载即时聊天功能并与机器人交谈。然而,随着客户越...
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2019-10-14
呼叫中心如何拥抱智能技术
就在不久前,呼叫中心依赖于复杂的交换机技术,对客户旅程的洞察力很少,无法智能地路由呼叫或监控情绪。在过去十年中,情况发生了重大变化,特别是在为协助座席而创建的新产品和流程方...
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2019-10-11
改善联络中心知识管理的14种实用技术
callcentrehelper的专家小组推荐了多种技术,以改善联络中心的知识管理,同时还可以提高客户和座席的体验。 1、让座席参与内容创建 您的一线座席比其他任何人都更了...
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2019-10-09
在线会议领域值得关注的6大趋势
随着在线会议无处不在,会议提供商需要专注于创新,价格以及其他因素,才能在将来取得成功 视频会议技术从未来的交互方式过渡到日常体验。就在十年前,我们仍将视频,音频和网络会议指定为单独的解决方...
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2019-09-26
联络中心行业的当前和未来趋势
Spearline的技术内容撰稿人乔什·奥法瑞尔(Josh O'Farrell)解释说,趋势最令人耳目一新,但也最令人沮丧的方面是它们来去匆匆。 当您开始习惯时,它已经过时或演变为新事物。 他分享...
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2019-09-24
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