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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法 
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX) 
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提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧 
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测 
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系 
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战 
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR 
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长，趋势和预测（2019-2024） 
  • 驱动联络中心领导者使用语音分析的因素
    驱动联络中心领导者使用语音分析的因素
    许多人曾经预测，作为交互渠道的语音将逐渐褪色，因为现代客户希望能获得更多有效的自助服务，还希望能够跨数字渠道与企业互动。但是，对于复杂的问题以及客户期望获得同理心的问题，电话通常仍然是首选。因此，公司...
    > 查看详情 2020-03-19
  • 2020年十大客户体验趋势与预测
    2020年十大客户体验趋势与预测
     　　我们对2020年客户体验趋势预测以创新为主，这些创新可使企业服务更以客户为本位。以下为营销人员为改善客户体验而将采用的客户体验趋势： 　　AI驱动客户体验 　　人工智能将丰富客户体验，...
    > 查看详情 2020-03-11
  • 2020年五大联络中心客户服务趋势
    2020年五大联络中心客户服务趋势
    　　去年对于服务组织和联络中心来说是丰收的一年--即使很明显客户和客户通常对服务水平不满意（少数值得注意的例外）也是如此。这是因为企业高管们最终同意他们的组织需要在他们选择的渠道中提供客户想要的个性化服...
    > 查看详情 2020-03-04
  • 过渡到云联络中心的三个原因
    过渡到云联络中心的三个原因
    在2019年，云技术是企业的支柱，已在数百种不同的环境中部署。最近的研究表明，96％的组织正在以某种形式或方式使用云计算。　　对于联络中心来说，云的部署不仅可以满足客户不断增长的期望，还可以实现更大的业务敏...
    > 查看详情 2020-02-28
  • SIP是什么关键协议指南
    SIP是什么关键协议指南
    在当今的交流和协作环境中，有很多复杂的术语需要理解和学习。从PSTN到CPaaS和DX，行业都有自己的语言。在过去的两年中，我们经常听到的最重要的术语之一是“SIP”。　　SIP或会话启动协议是用于启动，...
    > 查看详情 2020-02-19
  • 什么是环境计算，它如何影响通信？
    什么是环境计算，它如何影响通信？
    这些年来，计算机领域已经得到了巨大的发展。大型，低效和复杂的机器已转变为更小，更具成本效益的工具。您每天都可以在口袋里随身携带一台微型计算机。　　随着计算机技术的不断发展，周围的创新也开始形成，将世界...
    > 查看详情 2020-02-17
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