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人工智能的现状
语音技术已受到移动设备的迅速采用和语音搜索出现的积极影响,并且受到很大影响。随着越来越多的人转向Alexa,Siri,Google Home和其他应用程序,向他们提供高效互动的需求变得至关重要。那就是人工智能(A...
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2020-04-29
呼叫中心市场到2029年将扩大三倍
Future MarketInsights在2018年对全球联络中心市场的估值为185亿美元,并预计到2029年,该市场将以每年10%以上的速度增长,届时它将是现在的三倍以上。 研究表明,越来越多的基于云的呼叫中...
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2020-04-23
什么是联络中心话后处理时间(Wrap Time),如何减少?
我们先定义联络中心的话后处理时间,然后再分享支持团队减少它的好方法。 话后处理时间的定义 话后处理时间,也称为“wrapping up time”或“wrap-up time”,是指联络中心座席完...
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2020-04-15
人工智能正在改变消费者对客户服务的期望
曾经有一段时间,当乘坐出租车下车时,需要拿出钱包,找到现金,计算小费,而下一个乘车人只好在车边等着。后来一家名为Uber Technologies的公司改变了这一切。在过去的十年中,Uber重新设定了我们对付款体验...
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2020-04-09
智能虚拟助手(IVA)的现状
如今,公司普遍要求实现基本任务自动化,因此,智能虚拟助手(IVA)引起了人们的兴趣也就不足为奇了。在许多方面,它们代表了最新的语音支持的自动化解决方案浪潮。 为了说明IVA技术的普及...
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2020-04-02
联络中心整合工单的5大好处
长期以来,综合工单一直被认为是“可有可无但最好能够拥有的”。但最近以来,对于成功的联络中心来说,它是“必备的”。 在理想的世界中,每当客户与组织联系时,系统就会根据他们的问题或要求...
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2020-03-25
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