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到2024年的企业协作展望
今年，企业协作市场发生了很大变化。它也计划在未来几年内进一步转型。Research and Markets最近的一份报告阐明了对2024年市场的期望。该报告发现，到2024年，全球企业协作市场规模应达到481亿美元。2019年，Rese...
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2019-12-31
现代联络中心的五种语音识别功能
随着公司致力于改善客户关系管理和整体客户体验，联络中心解决方案继续受到欢迎。这些解决方案的核心是自动语音识别（ASR）或语音转文本（STT）技术，该技术提供了分析平台用来发现销售，市场营销和运营洞察力...
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2019-12-11
企业通信实现云迁移的3个成功技巧
云的众多业务优势（包括降低成本，提高敏捷性，增强可扩展性和提高效率）继续冲击着几乎每个行业。结果，基于云的服务被接受并嵌入到越来越多的业务流程当中。随着客户继续要求灵活的全球互动，企业正在意识到这些现...
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2019-12-04
2020年联络中心将是什么样？
当涉及到预测IT行业的变化时，联络中心技术的进步通常很难确定。业界的数字革命正在迅速发展，并且势头正不断增长。例如，Gartner最近的一份报告发现，目前只有10％的联络中心正在使用...
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2019-11-27
企业更进一步，呼叫中心必不可少
企业更进一步，呼叫中心必不可少目前，由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心在金融、航空、保险、旅游、物流、地产等各行各业获得广泛应用。人们对呼叫中心越来越熟悉，很多企业也开始认识到呼叫中心对企业的作用，但...
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2019-11-25
联络中心数据：充分利用你的数据
知道哪些系统提供哪些数据，以及哪些数据对您的组织最有用，这对于可操作的情报至关重要 联络中心充斥着大量数据。我要说的是，它是组织中唯一的部门，这个部门每时每刻都了解自己的员工在做什么，了解他们的...
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2019-11-20
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