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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
呼叫中心自动化:未来十年的工具和趋势
随着我们进入新的十年,呼叫中心自动化的实施正在加速,因此,企业实施最佳实践至关重要,否则就有可能落后于竞争对手。
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2022-05-11
到2030年联络中心即服务(CCaaS)市场将达171.2亿美元
美国市场研究公司Grand View Research 预计,到 2030 年,全球联络中心即服务 (CCaaS) 市场将达到 171.2 亿美元,复合年增长率为 18.4%。
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2022-05-11
改进呼叫中心客户服务的8个步骤
由于对数字购物体验的需求增加以及社会和文化的变化,客户期望的动态变化将客户服务部门置于客户体验的核心。如何改善呼叫中心的客户服务,从而满足客户的期望。
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2022-05-05
联络中心趋势:2022年行业预测
进入2022年依旧是持续变化且具颠覆性的一年,零接触需求不断增加,亦加速了数字化转型浪潮,让科技技术逐渐成为企业迎战未来的新武器,因此在客户关系管理经营上,企业更须重视数字营销,以下提供几个未来联络中心的...
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2022-05-04
客户体验快速提升的这十一个方法,你get到吗?
研究表明,随着客户期望的提高,企业正在落后。也许这一点在2022年Qualtrics的一项调查中表现得最为明显,该调查发现,62%的客户认为企业不够关心他们。与此同时,60%的人如果得到更好的待遇,会买更多的东西...
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2022-04-27
将低代码/无代码作为客户服务策略的一部分
在过去的两年中,low-code/no-code(低代码/无代码)平台的采用迅速增加,因为组织看到了将应用程序构建交给业务用户的好处,同时减少了资源紧张的IT团队的负担。
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2022-04-27
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