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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
增强现实(AR)如何塑造面对面客户服务的未来
在讨论混合型工作的新时代时,许多人都非常关注在办公室工作员工将会是什么样子。然而,全球各地在实地工作的数百万工人的工作也在发生变化,其中许多人在新冠疫情大流行期间一直在这样做。 在新冠疫情的推动...
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2022-03-10
2022年呼叫中心人工智能的发展趋势
曾经一度被认为是过时的呼叫中心发现自己在采用人工智能方面走在了前列。作为一个巨大且不断增长的客户数据存储中心,客户体验(CX)功能是许多业务范围内的战略人工智能计划成功的关键。然而,呼叫中心还可以抓...
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2022-03-09
全渠道呼叫中心VS多渠道呼叫中心 别再傻傻分不清
多渠道和全渠道呼叫中心都提供了客户沟通渠道的选择。但是,在多渠道环境中,每个渠道都存在于一个孤岛中。然而,在全渠道环境中,所有渠道都是完全集成的。
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2022-03-02
呼叫中心的人工智能革命
在呼叫中心和客户体验(CX)解决方案中引入人工智能技术,正推动服务行业有史以来最快速的创新、改进和变革步伐。人工智能将人类理解和智能的基本形式引入自助服务解决方案,使其成为客户首选的服务方式。
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2022-03-02
呼叫中心座席的五大挫败感及其解决之道
客户服务的核心是呼叫中心业务人员。无论是在办公室还是在家办公,无论是通过数字渠道还是电话,这些客户服务代表都是企业与客户的直接联系人员。
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2022-02-24
过时的技术影响呼叫中心座席表现
现代化的呼叫中心技术对于试图提升客户体验的公司来说是一个强有力的工具。尽管现在有很多选择,但部分商业领袖们仍然坚持使用现有的呼叫中心系统,希望座席能利用过时的系统发挥最大的作用。
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2022-02-23
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