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MyComm:全渠道呼叫中心的定义特征和功能解析
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你身边的云呼叫中心应用
可能有不少朋友并不是很懂什么是云呼叫中心系统,觉得离自己的生活很遥远,其实不然,日常生活中有很多时候,都跟云呼系统息息相关。 行 市面上正热的约车软件。需要出行时,使用约车软件进行约车,在联系司机...
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2016-11-18
地产呼叫中心解决方案
一、行业背景 地产投资或消费对于人们来讲,应该算是较大的投资,因此,客户在选房时考虑地段、价为的同时,更多的是考虑房地产商的实力和品牌形象,所以,房地产商在行...
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2016-08-26
整合性客服应用平台:让呼叫中心客服更好地提供全渠道服务
整合性客服应用平台:让呼叫中心客服更好地提供全渠道服务 呼叫中心的客服人员必须利用多个应用程序来服务客户吗?根据调查指出,高达44%的客服人员在解决一个客户问题时,需用到三个...
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2016-06-20
全新的全渠道联络中心需要全新的座席
无论从什么角度来看,联络中心正在改变,它永远都不会是相同的。全渠道的出现改变了客户和企业联络的方式。 当我们进入全渠道世界,没有什么比企业要确保他们的联络中心...
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2016-05-04
呼叫中心数据如何利用
在呼叫中心内最常见的应用程序就是电话录音。但是,许多公司并没有充分使用这些电话录音。在这些电话录音中不仅包含了基本信息,也透视出客户为什么会致电呼叫中心,问题在哪里,客户们对于企业一些说法的反应以及更...
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2016-04-25
呼叫中心客户喜欢“诚实”的对话而不是脚本
对于客户而言,致电到大多数的联络中心类似于去看牙医:不是真的想去,而是不得不。 调查显示,当座席员正在读一个脚本的时候,客户理所当然地反感。毕竟,客户呼叫联络...
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2015-01-09
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