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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
了解呼叫中心技术
提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
6个几乎普遍存在的CX问题以及解决之道
不久以前,业务规划和战略还不包括“客户体验”这一术语。有很多组织成功地赢得了客户,保留了这些客户,但并没有考虑太多客户的实际体验。成功的秘诀甚至不需要收集客户反馈,更不用说对其做出回应了。 但是...
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2021-01-13
品牌声誉与联络中心座席培训的相关性
在当今竞争激烈的商业世界中,建立品牌是成功的关键。一个从人群中脱颖而出的品牌必须是独一无二的、有针对性的和以客户为中心的。
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2021-01-06
呼叫中心实时监控的3个好处
实时数据是现代化呼叫中心成功的动力,从一线座席到专注于后端指标的高管。通过实时监控了解发生的情况,可以为优化客户体验提供必要的信息。
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2021-01-06
虚拟联络中心是未来吗?
今年已经有比以往更多的呼叫中心迁移到云端。动机显而易见,统计数据也很清楚:2020年4月,87%的联络中心聘用在家工作的人,而2019年底这一比例为26%。
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2020-12-29
什么是会话接口?
会话接口最近得到了很多关注,特别是在数字对话越来越普遍的世界里。过去几年的技术进步已经使"与设备对话"成为一个日常概念。然而,在会话接口发挥其全部潜力之前还有一段路要走。
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2020-12-23
Revation Systems 创始人谈未来的联络中心
时代在变,数字联络中心也在变。即使在COVID之前,过去几年,客户对客户体验的关注也在不断提高,客户希望通过自己选择的渠道与联络中心联系的期望值也大大提高。
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2020-12-17
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