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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
了解呼叫中心技术
提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
呼叫中心应为2021年的变化和增长做好准备
从2021年开始,立即决定投资座席、数字渠道、机器人和云平台,以确保您的呼叫中心为突发事件做好准备。
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2021-02-04
呼叫中心指标:每次通话均获得强大的见解
呼叫中心座席和客户之间的每次对话都包含洞察力的金矿,但是要在数千甚至数百万小时的通话时间内发现有意义的信息点是一个巨大的挑战。 分析每一个呼叫,不仅改善呼叫中心指标,而且能提高运营效率、客户满意...
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2021-02-03
如何从本地呼叫中心解决方案迁移到云解决方案
在处理过时的系统后,这些系统已经不能满足当前客户的期望和业务需求,如今62%的客户服务中心计划在未来18个月内转移到云计算。然而,迁移到云并不像拨动开关那么简单,特别是如果企业已经投资了本地电话基础设...
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2021-01-27
联络中心激励客户服务团队的五大方法
为了提供最好的客户体验,品牌必须创造一种专注于服务的企业文化。而最有效的方法是建立一个前线客户服务团队,他们既参与其中,又被授权。
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2021-01-27
2021年客户关系管理的关键趋势
在销售上,企业应以留住熟客和回头客为优先考量,若有富裕的精力再考虑拓展客户群体,不过,想要巩固既有客户群体,良好的客户关系管理策略必不可少,以下提供几个未来客户关系管理的新趋势
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2021-01-20
IT在2021年联络中心中将扮演的角色
如果说有哪一年是首席信息官(CIO)和首席技术官(CTO)在一个组织中留下印记的话,那一定是2020年。在遥远的未来,呼叫中心的领导者将会把这段时期作为数字化员工工作空间和数字化客户互动的终极案例研究。
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2021-01-13
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