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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
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提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
联络中心服务水平最大化的14个最佳实践
(编译/老秦):callcentrehelper的专家小组将分享他们最喜欢的想法,以更好地达到联络中心的服务水平目标。 1、重新考虑您的服务水平目标和座席分组 在服务水平方面,许多联络中心都倾向于使用标准的“...
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2020-09-27
如何使有限的坐席,达到利益最大化(一)?
呼叫中心究竟是企业的吞金兽还是营销利器? 在高效社会,时间即金钱,许多老板们因为对呼叫中心的模糊理解而不知道呼叫中心可以为企业节省多少运营成本,它究竟能为企业带来什么?MyComm就此为大家整理下呼...
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2020-09-23
2020年影响联络中心通话记录的五大趋势
根据Contact Babel的《英国联络中心决策者指南》的最新研究,现在95%的联络中心都使用了呼叫记录技术。 仅有1%的呼叫中心表示他们无意继续使用通话记录。有趣的是,将近五分之一(19%)的联...
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2020-09-16
上线呼叫中心后,可以为企业节省哪些成本?
随着互联网技术的发展,呼叫中心逐渐从单一的客户服务模式转化为营销服务一体化的销售重心,为企业创造价值的过程中,如何使呼叫中心性价比达到最大化,完成从“成本中心”向“利润中心”的转换,是所有企业目前急需...
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2020-09-14
如何帮助您的呼叫中心减少等待时间和呼叫放弃
许多企业依靠电话服务与客户和员工保持联系。很多时候,客户的电话处于等待状态,如果呼叫没有被迅速接听,他们就会挂断。企业应尽其所能避免将客户等待比转移呼叫所需的时间更多。这听...
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2020-09-09
联络中心中语音分析的5大用途
(编译/老秦):Jacada的Kumaran Shanmuhan分享了他的五个主要语音分析用例,以实现呼叫中心自动化。 一年一度的呼叫中心预算计划让领导们感到恐惧。呼叫中心似乎毫无疑问地被要求降低成本以满足...
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2020-09-04
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