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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
深入研究客户数据有助于改善客户体验(CX)
了解呼叫中心技术
提高呼叫中心质量保证(QA)的管理技巧
呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
2021年值得关注的呼叫中心趋势--人员配置和人际关系
通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长，趋势和预测（2019-2024）
后疫情世界里联络中心的未来
今天，世界正在进行一个巨大而出乎意料的社会实验，成千上万的人发现自己在很短的时间内需要在家工作。 面向客户的联络中心员工是其中一类，这得益于云技术和功能强大的设备（如Poly耳机）的结合，能够维持“...
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2020-07-16
为什么要更新呼叫中心软件
传统呼叫中心系统仅能提供语音接入业务，系统业务单一，扩展能力弱，同时还存在安全隐患等问题。其主要表现为：系统业务功能简单、信息安全存在不可控风险、基于物理实机部署，随着互联网的发展，可以说传统呼叫中心...
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2020-07-14
“新常态”：联络中心和远程工作
突然需要“远程”，影响了公司运营的各个方面，客户服务也是如此。一些公司很幸运，已经部署了使联络中心团队能够远程工作并因此保持客户习惯的支持水平的技术。其他人则没有那么幸运，他们需要关闭某些（...
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2020-07-09
视频时代已经到来，但请不要停止不前
随着部署的普及，企业必须推进其视频战略，接下来将重点放在利用视频内容和分析上 CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）：冠状病毒大流行使2020年成为企业视频之年的可能性有多少？91％的企业不仅在...
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2020-06-28
在线客户服务不仅仅是提供帮助
OBI4wan的Linsey Jepma分享了有关提供出色的在线客户服务的建议。 社交媒体仍然是客户的领地，他们可以自由发布，投诉和提出请求。“在线客户服务”已经成为一个公认的概念，但是在实施它时仍然要考虑一...
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2020-06-18
虚拟呼叫中心已被普遍接受
冠状病毒（COVID-19）危机从根本上改变了呼叫中心维护业务连续性的方式--从管理座席资源和采用合适的技术到加强安全协议和管理流程。尽管虚拟呼叫中心是任何业务连续性策略的关键组成部分，但在将此模型添加...
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2020-06-03
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