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人工智能在呼叫中心改善客户体验的3种常见方法
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呼叫中心人工智能未来的4个关键预测
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通过7个步骤克服2021年联络中心的挑战
呼叫中心IVR——如何评价和改进您的IVR
呼叫中心应用程序中的AI市场--增长,趋势和预测(2019-2024)
8大原因表明现在是呼叫中心数字化转型的最佳时机
孤立的联络中心座席每天花费近15%的时间试图寻找信息,而一个200名座席的联络中心每年仅在这种损失的生产力中就损失150万美元。如果真的有一个转变联络中心的时候,那么2020年就是最好的时机。
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2020-11-03
现代化联络中心的关键改进
客户和公司的互动方式正在以惊人的速度变化。联络中心2.0是当今企业的解决方案吗?现代公司如何应对保持客户参与度的压力,并通过多种渠道解决问题?
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2020-10-27
新常态下联络中心的未来
冠状病毒迫使联络中心发生了前所未有的变化,测试了每个组织产品组合中的每个先前的技术决策和工具。
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2020-10-21
联络中心增加了对云、人工智能和其他技术的使用
在今年年初,联络中心已经开始趋向于寻求解决方案,以帮助整合不同的渠道,灵活的呼叫路由以及增加使用人工智能(AI)和聊天机器人。COVID-19大流行给这些投资增添了紧迫感,因为联络中心必须迅速从集中式办...
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2020-10-21
联络中心的AI,自动化和数字自助服务
RingCentral的Patty Yan分享了有关在联络中心使用人工智能(AI)的见解。自动化和人工智能正将越来越多的采用作为有效地大规模处理客户联系的有效方法。
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2020-10-21
AI:它在大流行后CX中的作用
(编译/老秦)在大流行之前,人们已经普遍认识到,人工智能(AI)将在塑造客户服务的未来中扮演重要角色。然而,尽管许多人都知道AI是他们联络中心的必然组成部分,但对于许多企业而言,它就像是“我们最终...
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2020-10-12
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